Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

About

ChangeNOW - простой и быстрый обменник, Вам не нужно регистрироваться, и для Вас не будет никаких лимитов. Мы возьмем честную комиссию и быстро обменяем любые криптовалюты.

Система ChangeNOW интегрирована в десять торговых платформ, таких как Poloniex и Bittrex. Также мы работаем с партнерами обменниками. Мы выбираем лучший обменный курс и предлагаем его Вам.

ChangeNOW - это команда опытных блокчейн разработчиков. Пользователям не нужно создавать учетные записи или предоставлять личную информацию. Это позволяет Вам избегать идентификации или финансовых краж. Мы предлагаем Вам лучшие тарифы за счет использования надежных торговых платформ.

Cryptocurrency Exchange Process

Скорость обработки колеблется от 5 до 20 минут в зависимости от того, сколько времени потребуется, чтобы блок включили в сеть. Большинство заказов обрабатываются всего за несколько минут. Если транзакция большая (более 1 BTC), ее обработка может занять немного больше времени, которое будет зависеть от размера транзакции и пропускной способности блока.

Для хранения криптовалюты используются кошельки. Есть официальные кошельки, веб-кошельки и различные приложения. Для каждой валюты Вам нужен отдельный кошелек. Адрес кошелька - это уникальная комбинация чисел и букв, которая выглядит примерно так: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

Когда вы решили, какую криптовалюту вы хотите купить, найдите кошелек с хорошей репутацией: у любой криптовалюты есть официальный кошелек. При создании кошелька вы автоматически получаете адрес и персональный ключ. Сохраните персональный ключ в надежном месте и никому его не показывайте, даже если вас попросят.

Мы никогда не запрашиваем ваш персональный ключ, и никто другой также не должен этого делать.

При приобретении криптовалюты Вам необходимо положить ее на определенный кошелек. Адрес получателя — это ваш кошелек, на который валюта отправляется после обмена.

Каждая транзакция в блокчейне имеет свой собственный уникальный идентификатор — хэш (также называемый «tx»). Этот код позволяет проверить достоверность транзакции в открытом блокчейне.

Операции в системе блокчейна необратимы. Если деньги отправлены, транзакция не может быть отменена. Поэтому всегда тщательно проверяйте детали оплаты до отправки денег.

Все транзакции требуют времени для обработки. Из-за высокой волатильности криптовалют это время имеет решающее значение, конечный курс может отличаться как в положительную, так и в отрицательную сторону. Но мы гарантируем лучший курс на момент совершения транзакции.

Транзакции обычно занимают от 5 до 30 минут. Если ваша транзакция занянулась, причинами могут послужить различные факторы:

  • DDoS-атаки. К сожалению, такое может происходить время от времени, но мы всегда рады помочь вам и решить любые проблемы;
  • Обновления по криптовалютам. Мы имеем право выпускать обновления приложения и отключать некоторые монеты. Как только мы вернем их, вы тут же получите свои средства.
  • Блокчейн перегружен. Слишком много транзакций стоит в очереди на включение в блокчейн, и ваша тоже может быть там. К сожалению, иногда приходится подождать немного дольше.

На ChangeNOW нет лимитов на обмен криптовалюты. Однако, чтобы совершить транзакцию, необходимо оплатить комиссию, которая взимается системой блокчейна. Сумма, которую вы хотите обменять, должна быть достаточной для покрытия всех комиссионных сборов.

A classic rate cryptocurrency exchange is an exchange performed at the current most profitable rate on the market. An expected rate is the current exchange rate you will get. However, the cryptocurrency market is highly volatile and you should account for that.

During the classic rate exchange, each transaction may have its own unique exchange rate because of price fluctuations, market conditions, and network fees. The rate might change at any moment; as a result, you might receive more or less than you thought you would.

The expected rate is the rate at this exact moment. You must understand that it takes some time to send the deposit and confirm the transaction so, with the market volatility, you might get a bit less or more than you thought you would.

Обмен по фиксированному курсу — это обмен, проведенный по тому же самому курсу, который показан клиенту в начале обмена, независимо от последующих изменений цены.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

В ходе обмена по стандартному курсу каждая транзакция имеет свой обменный курс из-за движений цены, состояния рынка и комиссий сети. Курс может измениться в любой момент. Таким образом, в результате обмена вы можете получить меньше или больше, чем думали изначально.

Использование обмена по фиксированному курсу требует от нас небольшого резерва, который гарантировал бы нашим пользователям безопасность от изменений цены. Он включен в стоимость, которую вы видите в начале обмена, иные комиссии в неё не включены.

Из-за ценовых рисков, которые мы на себя берём, фиксированный курс может отличаться от стандартного. Однако он дает нашим пользователям возможность быть уверенными в том, сколько они получат в результате обмена.

Вы создаете обмен и вносите средства. У вас есть 20 минут, чтобы внести обмениваемые средства, и мы гарантируем, что в течение этого времени курс никак не поменяется. Вы получите столько, сколько было показано.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Это значит, что некоторые обмены осуществляются нашими партнерами. Эти обмены почти ничем не отличаются от наших обычных обменов, но есть некоторые вещи, о которых необходимо помнить:

  • В таких случаях мы не проводим KYC-проверку. Тем не менее, её могут провести наши партнеры.
  • Пожалуйста, обратите внимание, что политика KYC наших партнерских сервисов может отличаться от нашей;
  • Однако то, что мы проводим обмены через наших партнеров, не означает, что мы отказываемся от своих обязательств относительно этих обменов. Если вы столкнетесь с проблемой в ходе такого обмена, сообщите об этом нашей службе поддержки, и мы поможем вам.

Пользователям не нужно создавать никаких аккаунтов, чтобы пользоваться ChangeNOW.

Однако, есть некоторые исключения.

ChangeNOW использует автоматическую систему управления рисками для проверки всех транзакций. Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке. В соответствии с европейскими распоряжениями по AML, правилами KYC и требованиями платформы, мы попросим Вас предоставить скан документа, удостоверяющего личность в Вашей стране, а также некоторую дополнительную информацию об источнике ваших средств.

During the Bitcoin Cash hard fork the protocol changes have been insignificant and a lot of users haven't split their balances yet. There's a risk that your deposit might be sent to us in both BCH and BSV networks simultaneously. Please make sure your Bitcoin Cash balances are split before making a deposit on ChangeNOW.

If a user makes a deposit from an unsplit BCH/BSV wallet address the refund is provided in 24 hours after the support ticket has been created.

Buy Crypto With Fiat

Yes, you can buy cryptocurrency with a USD/EUR card. This feature is brought to you by our third-party partner service, Simplex.

This feature is brought to you by our partner, Simplex. Simplex chargers 5% for each purchase (at least $10). ChangeNOW charges 1% for such purchases. The network fees are applied as usual depending on the currency.

It is a requirement of our crypto purchase provider, Simplex. The amount is chosen based on the network fees and some extra expenses that they cover for you.

Yes, there are some. The purchase must be up to $20000; the daily purchase limit is $20000 and the monthly purchase limit is $50000 per person.

Our crypto purchase solution works in a way that at first, you are buying BTC that is later exchanged for the selected currency. Bitcoin’s (and other networks’) fees might be high in comparison to the amount you are willing to purchase.

This is the solution that we’ve come up with to provide our customers with a wider range of the coins that you can buy with a bank card — as our provider Simplex supports fewer currencies for direct purchase. We are disclosing this, so you have a better understanding of what fees are charged during the transaction.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

Yes, you can. There are several requirements from our fiat purchase provider, Simplex: your pre-paid card must be eligible for international transactions; it must be enrolled to the 3DSecure program; your pre-paid card issuer must allow cryptocurrency-related transactions.

KYC/AML

На рынке криптовалют действуют определенные правила и требования, которые обязывают большую часть криптосервисов внедрять процедуру AML/KYC.

ChangeNOW стремится защитить своих клиентов от любых афер и мошеннических действий в мире криптовалют, и мы подчиняемся всем правилам и требованиям, существующим в настоящее время. Процедура KYC/AML — это один из способов, который позволяет нам это сделать.

Эта процедура подтверждает для регулятивных органов абсолютную законность проводимой Вами транзакции. Таким образом, Вы подтвеждаете, что Вы являетесь законопослушным гражданином, и у государства нет никаких оснований для направления Вам каких-либо претензий.

Процедура AML/KYC на обменнике ChangeNOW поддерживается автоматической системой управления рисками. Если эта система помечает транзакцию как подозрительную, обмен приостанавливается и клиента просят подтвердить его личность.

Система применяет определенный набор критериев, однако, разглашать их нельзя, иначе ими попытаются злоупотребить в целях обмана алгоритма.

Система показала себя очень полезной против мошенников и отмывальщиков денег, поскольку процесс KYC позволяет нам быстро и безотказно отличить честного клиента от мошенника.

Каждый случай KYC рассматривается в индивидуальном порядке. Если определенный клиент подпадает под процедуру, поскольку система отметила его транзакцию как подозрительную, после того как обмен был представлен на рассмотрение ему сообщат об этом в всплывающем уведомлении. В нем его попросят обратиться к команде поддержки. Мы применяем стандартные процедуры к клиентам, проходящим KYC, в частности мы просим клиента предоставить следующие данные:

  • Фотографию любого документа, удостоверяющего личность в стране клиента или за ее пределами, в хорошем качестве;
  • Источник вносимых средств (скриншот или файл; ссылка не подойдет);
  • Фотографию клиента, держащего в руках документ, удостоверяющий личность, и распечатку сообщения, которое предоставит команда поддержки.

После того как ChangeNOW получил перечисленные материалы, обмен завершается, и обмениваемые средства отправляются на указанный адрес кошелька получателя.

Мы делаем все возможное для поддержания репутации законного и законнопослушного обменного сервиса, который могут безопасно использовать все, будь то обычные люди, которые особо не занимаются криптовалютами, или опытные трейдеры или майнеры. По этой причине ChangeNOW оставляет за собой право применять процедуру KYC/AML к определенным клиентам, адресам кошельков и избранным активам.

ChangeNOW не поддерживает отмывание денег или другую незаконную деятельность, поэтому наш сервис не вступает в коммерческие соглашения с лицами или коммерческими огранизациями, которые участвуют или подозреваются в подобной деятельности.

Если клиент по некоторым причинам не желает разглашать свою личность и отказывается предоставить документы, процедура KYC/AML не выполняется, и внесенные средства в течение 24 часов возвращаются на адрес (или адресы), с которого они были внесены, с вычетом сетевых комиссий. После этого ChangeNOW оставляет за собой право внести этот адрес (или адресы) в черный список, что лишит их права производить взносы на данном сервисе.

Если клиент предоставляет фальшивые документы, процедура KYC/AML не выполняется, и внесенные средства в течение 24 часов возвращаются на адрес (или адресы), с которого они были внесены, с вычетом сетевых комиссий. После этого ChangeNOW оставляет за собой право внести этот адрес (или адресы) в черный список, что лишит их права производить взносы на данном сервисе.

Пожалуйста, имейте в виду, что ChangeNOW оставляет за собой право передавать все полученные материалы правовым органам (Интерпол, Европол и др.) в случае получения соответствующей просьбы. Вы можете прочитать официальные правила ChangeNOW по контролю за соблюдением борьбы с отмыванием доходов (Anti-Money Laundering) и борьбы с финансированием терроризма (Combating The Financing Terrorism) здесь.

In order to purchase crypto with USD or EUR, you will need to enter your email address. It is a necessary step for user identification required by our third-party partner, Simplex.

To comply with Simplex's identification procedure, we recommend to use the same email address together with a debit/credit card’s information for each transaction.

All the documents that you might provide during ChangeNOW's KYC/AML procedures are encrypted and stored in specialized secure storage as long as required by law. We guarantee that they won't be sold to or shared with any kind of third party, excluding potential law enforcement requests.

For Partners

Да, Вы можете присоединиться к нашей партнерской программе и заработать 0,4% привлеченных Вами средств. Здесь Вы можете найти подробную инструкцию.

Начать