Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

About

ChangeNOW es un intercambiador instantáneo, sencillo y rápido. Usted no necesita registrarse, y el intercambio no está limitado. Convertiremos rápidamente más de 170 monedas para usted sin cobrar tarifas adicionales u ocultas.

ChangeNOW sistema está integrado en más de 10 criptomoneda plataformas de trading, incluyendo Poloniex y Bittrex. También trabajamos con nuestros socios de intercambio. Elegimos el mejor tipo de cambio y la ofrecemos.

Creado por un equipo de desarrolladores experimentados de blockchain, ChangeNOW es un servicio totalmente seguro: no exigimos ningún registro. Esto permite a nuestros clientes evitar la identificación o el robo financiero. Ofrecemos las mejores tarifas del mercado, ya que utilizamos las plataformas fiables de comercio de criptomonedas.

Cryptocurrency Trading Process

La velocidad de procesamiento varía de aproximadamente dos a veinte minutos, en función del tiempo que un bloque tarda en hacerse en la red. La mayoría de los pedidos se procesan en solo unos minutos. Si la transacción es grande (más de 1 BTC o equivalente), el procesamiento puede requerir un poco más tiempo, en función del tamaño de su transacción y la capacidad del bloque. Contamos con las velocidades de intercambio más altas del mercado gracias a nuestros algoritmos de negociación revolucionarios.

La dirección del monedero de criptomonedas es una combinación única de números y letras, cuya longitud es de 26 a 35 caracteres. Por lo general, parece a esto: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

Cuando decide qué moneda criptográfica le gustaría adquirir, busque un monedero seguro. Cada criptomoneda tiene un monedero oficial. Cuando crea un monedero, automáticamente obtiene una dirección y una clave privada. Mantenga su clave privada en secreto y no la muestre a nadie, incluso si se lo piden.

Por razones de seguridad, nunca le pediremos sus claves privadas y nadie debería hacerlo.

Si usted quiere comprar una criptomoneda, tiene que enviarlo a un determinado monedero. Cada moneda tiene su propio monedero. La dirección del destinatario es su monedero, para que la e-moneda se transfiere después del intercambio.

La transacción hash (también conocida como “TX”) es el código de identificación único que registra cada transacción en el blockchain. Este código único permite verificar su estado y validez en el blockchain.

Las operaciones de blockchain son irreversibles. Si los fondos son enviados, nadie puede cancelar la transacción. Por lo tanto, revise cuidadosamente todos los detalles de pago antes de enviar el dinero a alguien, incluyendo nosotros o cualquier otra persona.

Se necesita algún tiempo para procesar las transacciones. Debido a la alta volatilidad de la criptomoneda, la velocidad es crucial, sin embargo el tipo de cambio final puede ser diferente tanto positivamente como negativamente. Lo que garantizamos es de la mejor tarifa en el momento de una operación de intercambio.

Las transacciones en ChangeNOW por lo general tardan desde 5 hasta 30 minutos. Si una transacción tarda más, eso podría suceder debido a varios problemas:

  • Los ataques DDoS. Por desgracia, estos problemas suceden de vez en cuando, pero siempre estamos dispuestos a ayudar y resolver cualquier problema;
  • La criptomoneda está actualizada. Podemos informar el cliente y deshabilitar algunas monedas. Tan pronto como los activemos de nuevo, obtendrá sus fondos de inmediato;
  • El blockchain está sobrecargado. Demasiadas transacciones esperan ser incluidas en la cadena de bloques, y las suyas también pueden esperar su turno. A veces tiene que esperar un poco más.

No hay límites para los intercambios de criptomoneda en ChangeNOW. Sin embargo, para llevar a cabo la transacción, la tarifa se cobra por el blockchain él mismo. La cantidad enviada debe ser suficiente para cubrir todas las tarifas de blockchain.

Un intercambio criptográfico de tasa fija es un intercambio que se realiza a la misma tasa que se muestra al cliente al comienzo de un intercambio, independientemente de las fluctuaciones de la tasa siguientes.

Durante el flujo estándar, cada transacción puede tener su propio tipo de cambio único debido a las fluctuaciones de las tasas, las condiciones del mercado y las tarifas de la red. La tarifa puede cambiar en cualquier momento; como resultado, puede recibir la suma más pequeña o grande en comparación con lo que pensaba.

La implementación de intercambios de tasa fija nos lleva a establecer una pequeña reserva para garantizar su seguridad frente a las fluctuaciones de la tasa de cambio. Está incluida en la tarifa que verá al comienzo del intercambio, otras tarifas no están incluidas.

Debido a los riesgos de tasa que tomamos, la tasa fija puede diferir de la tasa de flujo estándar. Sin embargo, le da a nuestros clientes confianza en la cantidad que recibirán.

Realiza un intercambio y hace un depósito. Tiene 20 minutos para depositar sus fondos de cambio; durante ese tiempo, garantizamos que la tarifa no cambiará de ninguna manera. Recibirá la cantidad exacta que se le mostró.

Puede elegir el flujo de tasa fija si desea estar seguro de que la cantidad de criptografía que recibirá se mantendrá igual, no importa qué. Con los intercambios de tasa fija, nuestros usuarios disfrutan de la estabilidad de sus conversiones y están a salvo de las caídas repentinas de la tasa.

Significa exactamente eso: los intercambios de ciertos pares comerciales se realizan a través de nuestros socios. Estos intercambios no son muy diferentes de las permutas regulares de ChangeNOW, sin embargo, hay algunas cosas que debe tener en cuenta:

  • En estos casos no realizamos las verificaciones KYC por nuestra parte. Sin embargo, pueden ser llevados a cabo por nuestros socios;
  • Tenga en cuenta que otros servicios con los que estamos asociados pueden realizar políticas KYC que son diferentes a las nuestras;
  • Sin embargo, el hecho de que realicemos intercambios a través de servicios de terceros no significa que renunciemos a nuestra responsabilidad por el intercambio. Si tiene algún problema durante el intercambio, informe a nuestro equipo de soporte y le ayudaremos cuanto antes.

Para poder utilizar ChangeNOW, los clientes no necesitan crear ningún tipo de cuentas.

Sin embargo hay algunas excepciones.

ChangeNOW utiliza un sistema automatizado de gestión de riesgos para verificar todas las transacciones. Cada caso será considerado individualmente. De acuerdo con las directivas europeas de AML, las regulaciones de KYC y los requisitos de la plataforma, le pediremos que proporcione un escaneo de su documento de identificación válido en su país, así como también la información adicional sobre el origen de los fondos.

Durante el Bitcoin Cash hard fork, los cambios en el protocolo han sido insignificantes y muchos usuarios aún no han dividido sus balances. Existe el riesgo de que su depósito nos sea enviado en redes BCH y BSV simultáneamente. Asegúrese de que sus balances de Bitcoin Cash estén divididos antes de realizar un depósito en ChangeNOW.

KYC/AML

El criptomercado se rige por una serie de ciertas reglas y regulaciones que obligan a la mayoría de los criptoservicios a implementar el procedimiento AML / KYC.

ChangeNOW se esfuerza por proteger a nuestros clientes de cualquier tipo de estafas y actividades fraudulentas en el mundo de las criptomonedas y cumple con todas las reglas y regulaciones existentes en este momento, y una de las formas que nos permite hacerlo es el procedimiento KYC / AML.

Este procedimiento confirma la legalidad total de la transacción realizada por usted ante las instituciones reguladoras. Por lo tanto, usted confirma que es un ciudadano que respeta la ley y que el estado no tiene ninguna razón para presentar cualquier reclamación contra usted.

El procedimiento AML / KYC de ChangeNOW es apoyado por un sistema automatizado de prevención de riesgos. Si este sistema marca una transacción sospechosa, el intercambio se pone en espera y se le pide al cliente en cuestión que confirme su identidad.

Hay un cierto conjunto de criterios que el sistema utiliza; sin embargo, no pueden ser publicados, de lo contrario habrá personas que intentarán usar de esos criterios para engañar al algoritmo.

Este sistema ha demostrado ser muy útil contra los lavadores de dinero y los estafadores, ya que el proceso KYC nos permite distinguir a un cliente honesto de un estafador muy rápidamente y sin ningún problema.

Cada caso de KYC se maneja individualmente. Si un cliente es elegible para el procedimiento ya que su transacción fue marcada como sospechosa, se le informa de eso con una notificación emergente después de que se haya enviado el intercambio, en el que se les pedirá que recurran al equipo de soporte. Aplicaremos un conjunto de procedimientos estándar a nuestros clientes KYC, entre los cuales le pedimos a un cliente que envíe lo siguiente:

  • Una foto de alta calidad de cualquier documento de identificación válido en su país o internacionalmente;
  • Una fuente de fondos depositados (una captura de pantalla o un fichero, pero no enlaces);
  • Una foto del cliente con su documento de identificación y una copia impresa de la nota que será proporcionada por el equipo de soporte.

Después de que ChangeNOW haya recibido los siguientes materiales, se completa el intercambio y los fondos intercambiados son enviados a la dirección de monedero del destinatario especificado.

Hacemos todo lo posible para mantener nuestra reputación como un servicio de intercambio legítimo y respetuoso con la ley que puede ser seguro para su uso por parte de cualquier persona, ya sea una persona normal que no se ocupa mucho de criptografía o un comerciante o minero experimentado; por lo tanto, ChangeNOW se reserva el derecho de aplicar el procedimiento KYC / AML a ciertos clientes, direcciones de monedero y activos seleccionados.

ChangeNOW no apoya las actividades de blanqueo de dinero y otras actividades ilegales; por lo tanto, el servicio no establece ningún acuerdo comercial con personas o entidades comerciales involucradas o sospechosas en tales actividades.

Si un cliente no desea revelar su identidad por ciertas razones y se niegue a proporcionar los documentos, el procedimiento KYC / AML se considera fallido y los fondos depositados se devuelven a la dirección (o direcciones) desde donde se realizó el depósito, restando las tarifas de red, dentro de las 24 horas. Luego, ChangeNOW se reserva el derecho de incluir en la lista negra esta dirección (o direcciones), por hacerlos no elegibles para realizar depósitos en el servicio.

Si un cliente proporciona los documentos falsos, el procedimiento KYC / AML se considera fallido y los fondos depositados se devuelven a la dirección (o direcciones) desde donde se realizó el depósito, restando las tarifas de red, dentro de las 24 horas. Luego, ChangeNOW se reserva el derecho de incluir en la lista negra esta dirección (o direcciones), por hacerlos no elegibles para realizar depósitos en el servicio.

Por favor, tenga en cuenta que ChangeNOW se reserva el derecho de enviar todos los materiales recibidos a las autoridades legales (Interpol, Europol y otros) si se recibe una solicitud correspondiente. Puede leer las Reglas oficiales de ChangeNOW contra el blanqueo de dinero y la lucha contra el terrorismo financiero here.

In order to purchase crypto with USD or EUR, you will need to enter your email address. It is a necessary step for user identification required by our third-party partner, Simplex.

To comply with Simplex's identification procedure, we recommend to use the same email address together with a debit/credit card’s information for each transaction.

Yes, you can buy cryptocurrency with a USD/EUR card. This feature is brought to you by our third-party partner service, Simplex.

All the documents that you might provide during ChangeNOW's KYC/AML procedures are encrypted and stored in specialized secure storage as long as required by law. We guarantee that they won't be sold to or shared with any kind of third party, excluding potential law enforcement requests.

For Partners

Sí, puede unirse a nuestro programa de afiliados y obtener el 0,4% de los fondos que atraiga. Aquí está la instrucción detallada instruction.

Probar NOW