Introducción y Alcance
ChangeNow ("la Compañía") mantiene un compromiso de cooperar con las agencias de aplicación de la ley debidamente autorizadas, al tiempo que defiende nuestra obligación primordial con la privacidad del usuario y la protección de datos. Estas pautas delinean los procedimientos y requisitos para presentar, procesar y responder a solicitudes de información de las fuerzas del orden.
Canales Oficiales de Comunicación
Punto Principal de Contacto Todas las solicitudes formales deben dirigirse a:
- Correo Electrónico Principal: compliance@changenow.io
- Correo Electrónico Secundario: support@changenow.io
Dirección de Registro Legal
CHN Group LLC Euro House, Richmond Hill Road Kingstown, San Vicente y las Granadinas
Requisitos Obligatorios
Todas las solicitudes deben contener, sin limitación:
- Designación legal completa de la autoridad solicitante
- Credenciales completas del(los) oficial(es) autorizado(s)
- Información de contacto oficial para fines de verificación
- Especificación detallada de la información solicitada
- Base legal completa y jurisdicción bajo la cual se realiza la solicitud
- Todos los identificadores de caso y números de referencia pertinentes
Especificaciones Técnicas
Para un procesamiento eficiente, proporcione los ID de transacción relevantes, las direcciones de wallet y cualquier otro identificador en formato de texto o en un archivo XLSX o CSV por separado, para garantizar la precisión y minimizar errores durante la copia.
Protocolos de Procesamiento y Plazos
Procesamiento Estándar
- Revisión inicial: 1-2 días hábiles
- Procesamiento completo: Hasta 5 días hábiles
- Asuntos complejos: 5-15 días hábiles, sujeto al alcance y la complejidad
Para asuntos que involucren:
- Amenaza inminente para la vida
- Preocupaciones de seguridad nacional
- Actividad criminal grave en curso
Marque claramente como "URGENTE" con justificación de apoyo
Verificación de Autoridad
La Compañía implementa un proceso de verificación de múltiples niveles:
- Autenticación de credenciales oficiales
- Validación de canales de comunicación autorizados
- Verificación de la autoridad jurisdiccional
- Evaluación de la documentación de apoyo
Confidencialidad y Protección de Datos
Seguridad de la Información
- Todas las comunicaciones se tratan con estricta confidencialidad
- La transmisión de datos ocurre a través de canales seguros
- La retención de información se adhiere a las leyes de privacidad aplicables
- Las limitaciones de divulgación se aplican estrictamente
Consideraciones Jurisdiccionales
La Compañía se reserva el derecho de:
- Revisar las solicitudes de compatibilidad jurisdiccional
- Requerir documentación adicional
- Rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos legales
- Notificar a las partes afectadas cuando así lo exija la ley
Actualizaciones y Modificaciones
Estas pautas están sujetas a revisión sin previo aviso para mantener el cumplimiento de los requisitos legales en evolución y las necesidades operativas.
Limitaciones de Responsabilidad
ChangeNow declara expresamente:
- No ser responsable de errores u omisiones técnicas
- No ser responsable por retrasos en el procesamiento
- No garantizar la disponibilidad de los datos
- No otorgar garantías respecto a la precisión de la información
La Compañía mantiene la discreción para determinar la respuesta apropiada a cada solicitud basándose en los requisitos legales, las capacidades operativas y la disponibilidad de recursos.
