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FAQ

Informazioni su ChangeNOW

ChangeNOW è un servizio di scambio di criptovaluta istantaneo semplice e veloce. Non è necessario registrarsi e lo scambio non avrà limiti. Convertiremo rapidamente più di 905 monete per te senza addebitare costi aggiuntivi o nascosti.

ChangeNOW è integrato in più piattaforme di trading di criptovaluta, tra cui Binance, Bitfinex e Bittrex. Collaboriamo anche con diversi partner di scambio. Scegliamo il miglior tasso di scambio sul mercato in qualsiasi momento e te lo offriamo.

Creato da un team di sviluppatori blockchain esperti, ChangeNOW è un servizio completamente sicuro con una svolta: siamo completamente privi di registrazione. Ciò consente ai nostri clienti di evitare l'identificazione o il furto finanziario. Offriamo le migliori tariffe sul mercato, poiché utilizziamo piattaforme di trading di criptovaluta affidabili.

Processo di scambio di criptovalute

La velocità di elaborazione varia da circa due a venti minuti, a seconda del tempo necessario affinché un blocco avvenga in rete. La maggior parte degli ordini viene elaborata in pochi minuti. Se la transazione è grande (più di 1 BTC o equivalente), l'elaborazione può richiedere un po' più tempo, a seconda delle dimensioni della transazione e della capacità del blocco. Vantiamo le più alte velocità di scambio sul mercato grazie ai nostri rivoluzionari algoritmi di trading.

L'indirizzo del portafoglio di criptovaluta è una combinazione unica di numeri e lettere che vanno da 26 a 35 caratteri. Di solito sembra qualcosa del genere: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

Quando decidi quale crypto moneta vorresti acquistare, trova un portafoglio affidabile. Ogni criptovaluta ha il suo proprio portafoglio ufficiale. Quando si crea un portafoglio, si ottiene automaticamente un indirizzo e una chiave privata. Tieni la tua chiave privata per te stesso e non mostrarla a nessuno, anche se te la chiedono.

Per motivi di sicurezza, non chiediamo la tua chiave privata e nessuno dovrebbe.

Se si desidera acquistare una criptovaluta, è necessario inviarla a un determinato crypto portafoglio. Ogni moneta ha il suo proprio portafoglio. L'indirizzo del destinatario è il tuo portafoglio, a cui il tuo crypto è trasferito dopo lo scambio.

Ogni transazione viene registrata nella blockchain e dispone di un proprio codice di identificazione univoco, chiamato Hash (noto anche come “TX”). Questo codice consente di verificare la sua validità, il blockchain aprire contabilità.

Blockchain operazioni sono irreversibili. Se i fondi vengono inviati, la transazione non può essere annullata da nessuno. Quindi, controlla attentamente tutti i dettagli del pagamento prima di inviare fondi a chiunque, inclusi noi o chiunque altro.

Ci vuole qualche tempo per elaborare le transazioni. A causa dell'elevata volatilità della criptovaluta la velocità del tempo è fondamentale, tuttavia, il tasso di cambio finale può variare sia in direzione positiva o in quella negativa. Quello che possiamo garantire è la migliore tariffa al momento di un'operazione di scambio.

Il processo di scambio di criptovalute è composto da diverse fasi, e in ognuna di esse vengono applicate varie commissioni.

These are the possible ones:

  • commissione di rete per il trasferimento delle coin al nostro provider di liquidità;
  • commissione di rete per il trasferimento delle coin al nostro provider di liquidità;
  • commissioni di trading addebitate dai nostri provider di liquidità;
  • commissione di rete per l’invio dei fondi scambiati al cliente.

Le commissioni variano in base alla valuta e all’importo dello scambio. Per ogni operazione, ChangeNOW seleziona la modalità più rapida e vantaggiosa per l’utente. È fondamentale per noi che l’importo finale ricevuto sia il più vicino possibile alla stima iniziale. Per questo calcoliamo attentamente tutte le commissioni e le includiamo nella stima.

Le transazioni su ChangeNOW richiedono di solito dai 5 ai 30 minuti. Se la transazione richiede di più, può essere dovuto a vari problemi:

  • Attacchi DDoS. Purtroppo, questi problemi si verificano di tanto in tanto, ma siamo sempre lieti di aiutarvi e risolvere qualsiasi problema;
  • Aggiornamenti della criptovaluta. Possiamo aggiornare il cliente e disabilitare alcune monete. Appena li riaccendiamo, otterrai subito i tuoi denari;
  • Il blockchain è sovraccaricato. Troppe transazioni sono in attesa di essere incluse nel blockchain, e anche la tua potrebbe aspettare il suo turno. A volte potrebbe essere necessario attendere un po' di più.

Non ci sono limiti per gli scambi di criptovaluta su ChangeNow. Tuttavia, per una transazione da eseguire, il pagamento viene addebitato dal blockchain. L'importo mandato deve essere sufficiente a coprire tutte le tasse di rete .

Se invii un asset non supportato su ChangeNOW (l’elenco completo degli asset supportati è disponibile qui), purtroppo non saremo in grado di garantire un rimborso. Tienilo presente per garantire la sicurezza dei tuoi fondi in ogni momento.

Uno scambio di criptovalute con tasso classico viene effettuato al tasso più redditizio disponibile sul mercato in quel momento. Il tasso previsto è il tasso di cambio corrente che riceverai. Tuttavia, il mercato delle criptovalute è altamente volatile e ciò va considerato.

Durante uno scambio a tasso classico, ogni transazione può avere un tasso di cambio unico a causa delle fluttuazioni dei prezzi, delle condizioni di mercato e delle commissioni di rete. Il tasso può cambiare in qualsiasi momento; di conseguenza, potresti ricevere più o meno di quanto previsto.

Il tasso previsto è il tasso in questo esatto momento. Devi capire che ci vuole del tempo per inviare il deposito e confermare la transazione, quindi a causa della volatilità del mercato, potresti ricevere un po’ più o un po’ meno di quanto pensavi.

Uno scambio di criptovaluta a tasso fisso è uno scambio effettuato allo stesso tasso che viene visualizzato al cliente all'inizio di uno scambio, indipendentemente dalle successive fluttuazioni dei tassi.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Durante il flusso standard, ogni transazione può avere il proprio tasso di scambio unico a causa delle fluttuazioni dei tassi, delle condizioni di mercato e dei corrispettivi di rete. Il tasso potrebbe cambiare in qualsiasi momento; di conseguenza, si potrebbe ricevere più o meno di quanto si pensava di ricevere.

L'implementazione di scambi a tasso fisso ci porta a costituire una piccola riserva per garantire la tua sicurezza dalle fluttuazioni dei tassi di scambio. È inclusa nel tasso di scambio che vedrai all'inizio del scambio, senza altre tasse incluse.

A causa dei rischi di tasso che assumiamo, il tasso fisso può differire dal flusso standard. Tuttavia, questo dà ai nostri clienti la fiducia nell'importo che riceveranno.

Si crea uno scambio e si effettua un deposito. Hai 20 minuti per depositare i tuoi fondi di scambio; durante questo periodo, ti garantiamo che il tasso non cambierà in alcun modo. Riceverai l'importo esatto che ti è stato mostrato.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Significa esattamente questo: gli scambi di determinate coppie di trading vengono effettuati attraverso i nostri partner. Questi scambi non sono molto diversi dai normali ChangeNOW swap, tuttavia, ci sono alcune cose che potresti voler tenere a mente:

  • In questi casi non eseguiamo alcun controllo del KYC da parte nostra. Tuttavia, potrebbero essere effettuati dai nostri partner;
  • Si prega di notare che altri servizi con cui siamo partner potrebbero avere politiche KYC diverse dalle nostre;
  • Tuttavia, l'esecuzione di scambi attraverso servizi di terzi non implica la perdita della nostra responsabilità per lo scambio. Se si verificano problemi durante lo scambio, informa il nostro team di supporto e ti aiuteremo nel più breve tempo possibile.

Per poter utilizzare ChangeNOW, i clienti non hanno bisogno di creare alcun tipo di account.

Tuttavia, ci sono alcune eccezioni.

ChangeNOW utilizza un sistema automatico di gestione del rischio per controllare tutte le transazioni. Ogni caso sarà considerato singolarmente. Secondo le direttive europee antiriciclaggio, i regolamenti KYC e i requisiti della piattaforma, ti chiederemo di fornire una scansione del tuo documento d'identità valido nel tuo paese, oltre ad alcune informazioni aggiuntive sull'origine dei fondi.

The Bitcoin Cash hard fork has resulted in creating multiple chains. However, as they are not secured by replay protection technologies, there is a chance of double-spending affecting both chains (BCH/BSV or BCH/BCHA). It means that transactions made with one of these coins may be replicated for the other.

In such a case, please contact our support team at [email protected]. We will do our best to refund you within 24 hours. Still, we have to warn you that in some extremely rare circumstances there may be no chance of getting the funds back. The best way to avoid it is to split your coins: please make sure you did it before arranging a transaction.

Tieni presente che i nostri indirizzi di deposito BTC seguono lo standard SegWit. È tecnicamente impossibile per ChangeNOW prelevare qualsiasi moneta diversa da BTC dagli indirizzi BTC SegWit, poiché né BCH, né LTC, né BSV supportano attualmente SegWit. Per quanto riguarda i rimborsi, il dipartimento tecnico di ChangeNOW può rimborsare solo BTC dagli indirizzi BTC SegWit. Nessun altro asset crittografico, inclusi ma non limitati a LTC, BSV, BCH inviati a un indirizzo BTC SegWit, può essere rimborsato.

Acquista Cripto con Fiat

Sì, puoi acquistare criptovalute con una carta USD/EUR. Questa funzionalità è offerta dal nostro partner di terze parti, Simplex.

Questa funzionalità è offerta dai nostri partner Guardarian, Simplex, Transak. Le commissioni di rete si applicano normalmente in base alla valuta.

È un requisito del nostro fornitore di acquisto di criptovalute, Simplex. L’importo è determinato in base alle commissioni di rete e ad alcune spese extra che coprono per te.

Sì, ci sono dei limiti. L’acquisto non deve superare i 20.000 $; il limite giornaliero è di 20.000 $ e il limite mensile è di 50.000 $ per persona.

Questa è la soluzione che abbiamo adottato per offrire ai nostri clienti una gamma più ampia di criptovalute acquistabili con carta bancaria, poiché il nostro fornitore Simplex supporta meno valute per l’acquisto diretto. Lo comunichiamo per garantirti una maggiore trasparenza sulle commissioni applicate durante la transazione.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

Sì, puoi farlo. Ci sono però alcuni requisiti da parte del nostro fornitore di acquisti fiat, Simplex: la tua carta prepagata deve essere abilitata per transazioni internazionali, registrata al programma 3DSecure, e l’emittente deve consentire transazioni legate alle criptovalute.

KYC/AML

Il mercato della criptovaluta è soggetto a una serie di regole e regolamenti che rendono obbligatori per la maggior parte dei servizi di criptovaluta per l'implementazione della procedura AML/KYC.

ChangeNOW si impegna a proteggere i nostri clienti da qualsiasi tipo di truffe e attività fraudolente nel mondo della criptovaluta e rispetta tutte le norme e i regolamenti presenti al momento, e uno dei modi che ci permette di farlo è la procedura KYC/AML.

Questa procedura conferma l'assoluta legalità della transazione effettuata da te di fronte alle autorità di regolamentazione. In questo modo, conferma di essere un cittadino rispettoso della legge e lo Stato non ha motivo di rivolgersi a te.

ChangeNOW’s AML/KYC procedure is supported by an automated risk prevention system. If a transaction is marked suspicious by this system, the exchange is put on hold and the customer in question is then asked to confirm their identity.

C'è un certo insieme di criteri che il sistema utilizza; tuttavia, non possono essere resi pubblici, altrimenti ci saranno persone che cercheranno di abusare di questi criteri per ingannare l'algoritmo.

Questo sistema si è dimostrato molto utile contro i riciclatori di denaro e truffatori, poiché il processo KYC ci permette di distinguere un cliente onesto a parte un truffatore molto rapidamente e senza problemi.

Ogni caso KYC viene gestito individualmente. Se un certo cliente è idoneo per la procedura, poiché la sua transazione è stata segnalata come sospetta, ne viene informato di ciò con una notifica pop-up dopo che lo scambio è stato inviato, in cui gli verrà chiesto di rivolgersi al team di supporto. Applicheremo una serie di procedure standard ai nostri clienti KYC, tra cui la richiesta ad un cliente di inviare quanto segue:

ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund.

Dopo che ChangeNOW ha ricevuto i seguenti materiali, lo scambio è completato e i fondi scambiati vengono poi inviati all'indirizzo del portafoglio del destinatario specificato.

Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per mantenere la nostra reputazione di servizio di scambio legittimo e rispettoso della legge che può essere sicuro per chiunque, sia che si tratti di una persona normale che non tratta molto con la criptovaluta o di un trader o minatore esperto; pertanto, ChangeNOW si riserva il diritto di applicare la procedura KYC/AML a determinati clienti, indirizzi di portafoglio e beni selezionati.

ChangeNOW non supporta il riciclaggio di denaro sporco o altre attività illegali; pertanto, il servizio non stipula accordi commerciali con persone fisiche o entità commerciali coinvolte o sospette in tali attività.

Nel caso in cui un cliente non voglia rivelare la propria identità per determinati motivi e si rifiuti di fornire i documenti, la procedura KYC/AML è considerata fallita e i fondi depositati vengono poi restituiti all'indirizzo (o agli indirizzi) da cui è stato effettuato il deposito, sottraendo le spese di rete, entro 24 ore. Successivamente, ChangeNOW si riserva il diritto di inserire nella blacklist questo indirizzo (o gli indirizzi), lo rende (o loro) non idoneo ad effettuare depositi sul servizio.

Nel caso in cui un cliente presenti una serie di documenti falsi, la procedura KYC/AML è considerata fallita e i fondi depositati vengono poi restituiti all'indirizzo (o agli indirizzi) da cui è stato effettuato il deposito, sottraendo le spese di rete, entro 24 ore. Successivamente, ChangeNOW si riserva il diritto di inserire nella blacklist questo indirizzo (o gli indirizzi), lo rende (o loro) non idoneo ad effettuare depositi sul servizio.

Si prega di tenere presente che ChangeNOW si riserva il diritto di presentare tutto il materiale ricevuto alle autorità giudiziarie (Interpol, Europol e altri) in caso di richiesta corrispondente. È possibile leggere le regole ufficiali di ChangeNOW del controllo di conformità anti-riciclaggio di denaro e di lotta contro il finanziamento del terrorismo qui.

L'e-mail è necessaria per creare un account utente che ti renderà possibile l'accesso a più funzionalità con ChangeNOW.

Se intendi acquistare criptovalute con USD, EUR o qualsiasi valuta fiat, dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail a fianco dei nostri partner terzi, Guardarian e Simplex.

La procedura per il trattamento e la protezione dei tuoi dati avverrà interamente a cura del nostro partner terzo, Sum & Substance (detto anche 'Sumsub'). Sumsub aderisce ai principi di protezione dei dati personali previsti dall'RGPD in vigore nell'UE e dall'RGPD in vigore nel Regno Unito. È una soluzione di conformità leader del settore per procedure 'Conosci il tuo Cliente (KYC)' più sicure.

Se sei vittima di un furto e sospetti che fondi rubati siano stati trasferiti a un indirizzo di deposito ChangeNOW, devi aprire un ticket di supporto e fornirci le seguenti informazioni:

  • Una descrizione dettagliata di come e quando è avvenuto il furto.
  • Un elenco di tutte le transazioni e degli indirizzi blockchain coinvolti nel processo (con link cliccabili).
  • Le informazioni relative ai procedimenti avviati con le forze dell’ordine locali o internazionali.

Se ci sono prove sostanziali che suggeriscono che i fondi siano stati effettivamente rubati, ChangeNOW farà del proprio meglio per congelare temporaneamente gli asset. Durante il processo, la polizia o le forze dell’ordine devono fornirci un rapporto sul caso in corso entro 14 giorni dall’apertura del ticket di supporto.

Si noti che saremo in grado di restituire i fondi congelati solo su richiesta di un’autorità di polizia o di applicazione della legge. La richiesta deve indicare chiaramente l’intenzione di restituire i fondi e includere le informazioni relative alla transazione in questione.

La copia cartacea della richiesta deve essere inviata al nostro indirizzo postale: Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Paesi Bassi. Si prega di inviare una copia digitale della richiesta a [email protected] prima di inviare quella cartacea.

Si noti che la transazione potrebbe essere interrotta dopo la fase di scambio, a seconda del momento in cui è stata ricevuta la segnalazione dei fondi rubati. In tali casi, saremo in grado di restituire i fondi nell’asset in cui è stato effettuato lo scambio (valuta di destinazione).

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