الأسئلة المتكررة

About

ChangeNOW هو خدمة صرافة عملة مشفرة بسيط, سريع و فوري. لا تحتاج للتسجيل, و عمليات صرافتك لن يكون لها حدود. سنقوم بتحويل أكثر من 170 عملة لك بدون جعلك تدفع أي رسوم إضافية أو مخفية.

ChangeNOW مدمج إلى منصات تبادل عملات مشفرة عديدة, بما فيها منصة Binance, Bitfinex و Bittrex. نعمل أيضا مع عدة شركاء صرافة. نحن سنختار أفضل أسعار صرافة في السوق في أي لحظة كانت و نعرضه لك.

تم تطويره من خلال فريق ذو خبرة في السلل المتكتلة, ChangeNOW هو خدمة آمنة كليا مع فتلة - التسجيل معنا مجاني كليا. هذا يسمع لعملائنا أن يتفادوا التعريف أو السرقة المالية. نحن نعرض أضل أسعار في السوق, حيث نستخدم منصات تداول عملات مشفرة معتمدة.

Cryptocurrency Exchange Process

تتراوح سرعة إنجاز المعاملة من حوالي دقيقتين إلى عشرون دقيقة, و هذا يتوقف على المدة التي يستغرقها حدوث كتلة في الشبكة, و معظم الطلبات تتم خلال دقائق معدودة. إذا كانت المعاملة كبيرة ( أكثر من 1 بتكوين أو ما يساويها) فإن المعالجة قد تستغرق وقتاً أطول قليلاً, و هذا يتوقف على حجم معاملنك و قدرة الكتلة. نحن نفتخر بأسرع سرعات صرف في السوق بالشكر لخوارزميات التبادل الثورية الخاصة بنا.

عنوان المحفظة للعملة المشفرة هو مزيج مميز من الأرقام و الأحرف يتراوح ما بين 26 و 35 حرف في الطول. بالعادة شكله يكون على هذا النحو: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

عندما تقرر أي عملة مشفرة ترغب في الحصول عليها، أبحث عن محفظة موثوقة. لكل عملة مشفرة محفظة رسمية. عند إنشاء محفظة تحصل على عنوان ومفتاح خاص تلقائيًا. احتفظ بمفتاحك الخاص لنفسك ولا تعرضه على أي شخص، حتى لو طلب ذلك.

لأسباب أمنية، لن نطلب أبدًا المفاتيح الخاصة بك ولا ينبغي لأحد أن يطلب ذلك.

إذا رغبت في شراء عملة مشفرة، فيجب إرسالها إلى محفظة تشفير محددة. لكل عملة محفظة خاصة بها. عنوان المستلم هو محفظتك التي يتم نقل العملات المشفرة إليها بعد الصرف.

الهاش (المعروف أيضًا باسم TX) هو رمز التعريف الذي يسجل كل معاملة صرف العملات في بلوك تشين. هذا الرمز الفريد يسمح لك بالتحقق من حالتها وصحتها في بلوك تشين.

عمليات بلوك تشين لا رجعة فيها. إذا تم إرسال الأموال، لا يمكن إلغاء المعاملة من قبل أي شخص. لذلك، تحقق جميع تفاصيل الدفع بدقة قبل إرسال الأموال إلى أي شخص، بما في ذلك نحن أو أي شخص آخر.

يستغرق تجهيزالمعاملات بعض الوقت. وبسبب تقلب العملات المشفرة الشديد، تعتبر سرعة المعاملة حاسمة، ومع ذلك سعر الصرف النهائي يمكن أن يختلف سواء في الإتجاه الإيجابي أو السلبي. وإننا نضمن أفضل سعر في لحظة عملية الصرف.

The process of exchanging crypto consists of many different steps, and during those steps, various fees are charged.

These are the possible ones:

  • network fee for the deposit transaction from a customer's wallet;
  • network fee for transferring coins to our liquidity provider;
  • trading fees that our liquidity providers charge;
  • network fee for sending the exchanged funds to the customer.

The fees vary depending on the currency and the exchange amount. For every swap, ChangeNOW finds the fastest and most user-profitable way to execute an exchange. It is crucial to us that the final amount you receive is as close to the estimate as possible. That's why we calculate all the possible fees for every transaction very thoroughly and include them in the estimate.

تستغرق المعاملات على ChangeNOW عادة من 5 إلى 30 دقيقة. إذا استغرقت معاملتك وقتًا أطول، فقد يكون هذا راجعا إلى مختلف المشاكل:

  • هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة (DDoS). للأسف, تحدث هذه المشاكل من وقت لاَخر ولكننا دائما سعداء لمساعدتك ومستعدون لحل أي مشكلة؛
  • تحديثات على العملات المشفرة. قد نقوم بتحديث العميل وتعطيل بعض العملات. عند إعادة تشغيلها, ستحصل على أموالك على الفور؛
  • تم حمل زائد في بلوك تشاين. هناك الكثير من المعاملات في إنتظار تضمينها إلى بلوكتشاين، وقد تنتظر معاملتك دورها أيضاً .أحياناً سوف تحتاج إلى الإنتظار لفترة أطول قليلاً.

لا توجد حدود لتبادلات العملات المشفرة على ChangeNOW. ولكن هناك رسوم الشبكة التي تتقاضاها سلسلة الكتل نفسها. يجب على المبلغ المرسل أن يكون كافياً لتغطية جميع رسوم سلسلة الكتل.

If you send in an asset that is not supported on ChangeNOW (full list of supported assets is available here), unfortunately, we won’t be able to guarantee a refund. Please keep this in mind to make sure your funds are safe at all times.

A classic rate cryptocurrency exchange is an exchange performed at the current most profitable rate on the market. An expected rate is the current exchange rate you will get. However, the cryptocurrency market is highly volatile and you should account for that.

During the classic rate exchange, each transaction may have its own unique exchange rate because of price fluctuations, market conditions, and network fees. The rate might change at any moment; as a result, you might receive more or less than you thought you would.

The expected rate is the rate at this exact moment. You must understand that it takes some time to send the deposit and confirm the transaction so, with the market volatility, you might get a bit less or more than you thought you would.

صرافة العملات المشفرة ذات السعر الثابت هي صرافة يتم إجراؤها بنفس السعر الذي عُرض للعميل عند بداية الصرافة بغض النظرعن تقلبات أسعار لاحقة.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

اثناء التدفق العادي، قد يكون لكل معاملة سعر الصرف الخاص بها بسبب تقلبات الأسعار وظروف السوق ورسوم الشبكة. قد يتغير السعر في أي لحظة ونتيجة لذلك قد تحصل على أكثر أو أقل مما كان متوقعا.

يؤدي تطبيق الصرافة ذات السعر الثابت إلى وضع احتياط صغير لضمان سلامتك من تقلبات أسعار الصرف. يتم تضمينه في السعر الذي ستشاهده في بداية الصرف بدون أي رسوم أخرى.

بسبب مخاطر السعر التي نتحملها، قد يختلف السعر الثابت عن سعر التدفق العادي. ومع ذلك، فإنه يوطد ثقة عملائنا في المبلغ الذي سيحصلون عليه.

تنشئ عملية الصرف وتقديم وديعة. لديك 20 دقيقة لإيداع أموال الصرف الخاصة بك؛ خلال تلك الفترة، نضمن أن السعر لن يتغير بأي حال. سوف تتلقى المبلغ المحدد الذي تم عرضه لك.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

هذا ما يعنيه بالضبط - يتم صرف بعض العملات من خلال شركائنا. لا تختلف هذه العمليات كثيرًا عن عمليات ChangeNOW العادية، ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار:

  • في هذه الحالات، لا ننفذ أي اختبارات "اعرف عميلك" من جانبنا. ومع ذلك، قد يتم تنفيذها بواسطة شركائنا؛
  • يرجى العلم أن الخدمات الأخرى التي نتشارك معها قد تكون لديها سياسات "اعرف عميلك" مختلفة عن خدماتنا؛
  • وعلى كل حال، تنفيذ التبادلات من خلال خدمات الطرف الثالث لا يعني أننا نتنازل عن مسؤوليتنا عن الصرافة. إذا واجهت أية مشاكل أثناء المعاملة، فقط أخبر فريق الدعم التابع لنا عن ذلك وسنساعدك في أقصر وقت ممكن.

لا يحتاج العملاء إلى إنشاء اي حسابات حتى يتسنى استخدام ChangeNOW.

ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات.

يستخدم ChangeNOW نظام إدارة المخاطر الآلي للتحقق من جميع المعاملات. سيتم النظر في كل حالة على حدة. وفقًا لتوجيهات مكافحة غسل الأموال (AML) الأوروبية، وأنظمة "اعرف عميلك"(KYC)، ومتطلبات المنصة، سنطلب منك تقديم مسح وثيقة الهوية الخاصة بك صالحة في بلدك، وكذلك بعض المعلومات الإضافية عن مصدر الأموال.

The Bitcoin Cash hard fork has resulted in creating multiple chains. However, as they are not secured by replay protection technologies, there is a chance of double-spending affecting both chains (BCH/BSV or BCH/BCHA). It means that transactions made with one of these coins may be replicated for the other.

In such a case, please contact our support team at [email protected]. We will do our best to refund you within 24 hours. Still, we have to warn you that in some extremely rare circumstances there may be no chance of getting the funds back. The best way to avoid it is to split your coins: please make sure you did it before arranging a transaction.

Please keep in mind that our deposit addresses for BTC conform to the SegWit standard. It's technically impossible for ChangeNOW to withdraw any coins except for BTC from SegWit BTC addresses since neither BCH, LTC, or BSV support SegWit at the moment. When it comes to refunds, note that ChangeNOW’s technical department is able to refund only BTC from SegWit BTC addresses. No other crypto assets, including but not limited to LTC, BSV, BCH sent to a SegWit BTC address could be refunded.

Buy Crypto With Fiat

Yes, you can buy cryptocurrency with a USD/EUR card. This feature is brought to you by our third-party partner service, Simplex.

This feature is brought to you by our partners Guardarian, Simplex, Transak. The network fees are applied as usual depending on the currency.

It is a requirement of our crypto purchase provider, Simplex. The amount is chosen based on the network fees and some extra expenses that they cover for you.

Yes, there are some. The purchase must be up to $20000; the daily purchase limit is $20000 and the monthly purchase limit is $50000 per person.

This is the solution that we’ve come up with to provide our customers with a wider range of the coins that you can buy with a bank card — as our provider Simplex supports fewer currencies for direct purchase. We are disclosing this, so you have a better understanding of what fees are charged during the transaction.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

Yes, you can. There are several requirements from our fiat purchase provider, Simplex: your pre-paid card must be eligible for international transactions; it must be enrolled to the 3DSecure program; your pre-paid card issuer must allow cryptocurrency-related transactions.

KYC/AML

سوق العملات المشفرة خاضع لعدد من القواعد واللوائح التي تجعل إلزاميًا بالنسبة لمعظم خدمات العملات المشفرة تنفيذ إجراء مكافحة غسل الأموال/"اعرف عميلك".

تسعى ChangeNOW إلى حماية عملائنا من أي نوع من عمليات الاحتيال والأنشطة الاحتيالية في عالم العملات المشفرة وتلتزم بجميع القواعد واللوائح الحالية، وإحدى الطرق التي تمكننا من القيام بذلك هي إجراء مكافحة غسل الأموال/"اعرف عميلك".

يؤكد هذا الإجراء المشروعية المطلقة للمعاملة التي تقوم بها أمام المؤسسات التنظيمية. وبالتالي، فأنت تؤكد أنك مواطن يحترم القانون وليس لدى الدولة أي سبب لتقديم أي مطالبات.

وعلى ChangeNOW يتم دعم إجراء "اعرف عميلك"/مكافحة غسل الأموال من خلال نظام آلي لإدارة المخاطر. إذا اعتبر هذا النظام معاملة مشبوهة فسيتم تعليق عملية الصرف ويطلب من العميل المعني تأكيد هويته.

هناك مجموعة معينة من المعايير التي يستخدمها النظام؛ ومع ذلك، لا يمكن نشرها، وإلا سيكون هناك أشخاص يحاولون إساءة استخدام هذه المعايير من أجل خداع الخوارزمية.

لقد أثبت هذا النظام أنه مفيد جدًا ضد غسل الأموال والمحتالين لأن عملية "اعرف عميلك" تتيح لنا التمييز بين عميل صادق ومحتال بسرعة كبيرة وبدون أي مشكلة.

يتم التعامل مع كل حالة استخدام إجراء "اعرف عميلك" بشكل فردي. إذا تم اختيار عميل معين للإجراء نظرًا لتمييز المعاملة الخاصة به على أنها مشبوهة، فسيتم إخطاره بذلك من خلال تنبيهات منبثقة بعد تقديم الصرافة حيث سيُطلب منهم الاتصال بفريق الدعم. سنطبق مجموعة من الإجراءات الاعتيادي على عملائنا في إطار هذا الإجراء، من بينها الطلب من العميل بتقديم ما يلي:

ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund.

بعد حصول ChangeNOW على المواد التالية، يتم الانتهاء من الصرافة، ثم يتم إرسال الأموال إلى عنوان محفظة المستلم المحدد.

نبذل كل جهدنا للحفاظ على سمعتنا كخدمة صرف شرعية تحترم القانون وآمنة للاستخدام من قبل أي شخص، سواء أكان ذلك شخصاً عادياً لا يتعامل مع العملات المشفرة كثيراً أم بائعاً أو معدناً ذا خبرة؛ لذلك، تحتفظ ChangeNOW بالحق في تطبيق إجراء "اعرف عميلك"/مكافحة غسل الأموال على بعض العملاء وعناوين المحفظة والموجودات المختارة.

لا تؤيد ChangeNOW أي غسل أموال أو أي أنشطة غير قانونية أخرى؛ لذلك، لا تعقد الخدمة أي اتفاقيات تجارية مع أفراد أو كيانات أعمال مشاركة في أو مشتبه بها في مثل هذه الأنشطة.

في حالة عدم رغبة العميل في الكشف عن هويته لأسباب معينة ورفض تقديم المستندات، يعتبر إجراء "اعرف عميلك"/مكافحة غسل الأموال فاشلاً ويتم رد الأموال المودعة باستثناء رسوم الشبكة بعد ذلك إلى العنوان (أو العناوين) التي تم القيام بالإيداع منه خلال 24 ساعة. بعد ذلك تحتفظ ChangeNOW بالحق في إدراج هذا العنوان (أو العناوين) في القائمة السوداء، مما يجعله (أو هم) غير مؤهل لتقديم الودائع في الخدمة.

في حالة تقديم الوثائق المزورة يعتبر إجراء "اعرف عميلك"/مكافحة غسل الأموال فاشلاً ويتم رد الأموال المودعة باستثناء رسوم الشبكة بعد ذلك إلى العنوان (أو العناوين) التي تم القيام بالإيداع منه خلال 24 ساعة. بعد ذلك تحتفظ ChangeNOW بالحق في إدراج هذا العنوان (أو العناوين) في القائمة السوداء، مما يجعله (أو هم) غير مؤهل لتقديم الودائع في الخدمة.

يرجى الانتباه إلى أن شركة ChangeNOW تحتفظ لنفسها بالحق في إرسال جميع المواد المستلمة إلى السلطات القانونية (الإنتربول، يوروبول وغيرها) في حالة تلقي طلب مماثل. يمكنك قراءة القواعد الرسمية لChangeNOW لمكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب هنا.

البريد الإلكتروني ضروري لإنشاء حساب مستخدم يمنحك الوصول إلى ميزات أكثر مع ChangeNOW.

إذا كنت ترغب في شراء العملة المشفرة بالدولار الأمريكي أو اليورو، أو أي عملة ورقية أخرى، أنت بحاجة إلى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني من جانب شركائنا الآخرين، Guardarian and .Simplex

تتم إجراءات معالجة وحماية بياناتك الشخصية من قبل شريكنا الخارجي Sum& Substance (ويُطلق عليه أيضاً 'Sumsub').تلتزم Sumsub بقواعد حماية البيانات الشخصية كما تنص عليه اللائحة العامة لحماية البيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي ولائحة حماية البيانات الشخصية في المملكة المتحدة. إنه حل امتثال رائد في الصناعة من أجل عمليات اعرف عميلك (KYC) الأكثر أمانًا.

If you’re the victim of theft and you suspect that stolen funds have been transferred to a ChangeNOW deposit address, you must open a support ticket and provide us with the following information:

  • A detailed description of how and when the theft happened.
  • A list of all the blockchain transactions and addresses involved in the process (with clickable links).
  • The Information about the initiated proceedings with the local or international Law Enforcement.

If there is substantial evidence that suggests the funds were indeed stolen, ChangeNOW will do its best to temporarily freeze the assets. During the process, the police or Law Enforcement must provide us with a report on the ongoing case within 14 days after you submitted a support ticket.

Kindly note that we will be able to return frozen funds only per request of a Law Enforcement Authority. The request should have a clear intent to return the funds and have the information about the transaction in question.

The hard copy of the request should be sent to our postal address: Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Netherlands. Please send a digital copy of the request to [email protected] before sending the hard one.

Please note that the transaction might be stopped after the trading stage, depending on the time the report about stolen funds was received. In such cases, we will be able to return the funds in the asset to which the exchange was made (to-currency).

For Partners

صحيح، يمكنك الانضمام إلى برنامج المنتسبين التابع لدينا وتحقيق 0.4٪ من الأموال التي تجذبها. التعليمات المفصلة هنا.

جرب NOW