الأسئلة المتكررة

ChangeNOW هو خدمة صرافة عملة مشفرة بسيط, سريع و فوري. لا تحتاج للتسجيل, و عمليات صرافتك لن يكون لها حدود. سنقوم بتحويل أكثر من 905 عملة لك بدون جعلك تدفع أي رسوم إضافية أو مخفية.

ChangeNOW مدمج إلى منصات تبادل عملات مشفرة عديدة, بما فيها منصة Binance, Bitfinex و Bittrex. نعمل أيضا مع عدة شركاء صرافة. نحن سنختار أفضل أسعار صرافة في السوق في أي لحظة كانت و نعرضه لك.

تم تطويره من خلال فريق ذو خبرة في السلل المتكتلة, ChangeNOW هو خدمة آمنة كليا مع فتلة - التسجيل معنا مجاني كليا. هذا يسمع لعملائنا أن يتفادوا التعريف أو السرقة المالية. نحن نعرض أضل أسعار في السوق, حيث نستخدم منصات تداول عملات مشفرة معتمدة.

تتراوح سرعة إنجاز المعاملة من حوالي دقيقتين إلى عشرون دقيقة, و هذا يتوقف على المدة التي يستغرقها حدوث كتلة في الشبكة, و معظم الطلبات تتم خلال دقائق معدودة. إذا كانت المعاملة كبيرة ( أكثر من 1 بتكوين أو ما يساويها) فإن المعالجة قد تستغرق وقتاً أطول قليلاً, و هذا يتوقف على حجم معاملنك و قدرة الكتلة. نحن نفتخر بأسرع سرعات صرف في السوق بالشكر لخوارزميات التبادل الثورية الخاصة بنا.

عنوان المحفظة للعملة المشفرة هو مزيج مميز من الأرقام و الأحرف يتراوح ما بين 26 و 35 حرف في الطول. بالعادة شكله يكون على هذا النحو: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

عندما تقرر أي عملة مشفرة ترغب في الحصول عليها، أبحث عن محفظة موثوقة. لكل عملة مشفرة محفظة رسمية. عند إنشاء محفظة تحصل على عنوان ومفتاح خاص تلقائيًا. احتفظ بمفتاحك الخاص لنفسك ولا تعرضه على أي شخص، حتى لو طلب ذلك.

لأسباب أمنية، لن نطلب أبدًا المفاتيح الخاصة بك ولا ينبغي لأحد أن يطلب ذلك.

إذا رغبت في شراء عملة مشفرة، فيجب إرسالها إلى محفظة تشفير محددة. لكل عملة محفظة خاصة بها. عنوان المستلم هو محفظتك التي يتم نقل العملات المشفرة إليها بعد الصرف.

الهاش (المعروف أيضًا باسم TX) هو رمز التعريف الذي يسجل كل معاملة صرف العملات في بلوك تشين. هذا الرمز الفريد يسمح لك بالتحقق من حالتها وصحتها في بلوك تشين.

عمليات بلوك تشين لا رجعة فيها. إذا تم إرسال الأموال، لا يمكن إلغاء المعاملة من قبل أي شخص. لذلك، تحقق جميع تفاصيل الدفع بدقة قبل إرسال الأموال إلى أي شخص، بما في ذلك نحن أو أي شخص آخر.

يستغرق تجهيزالمعاملات بعض الوقت. وبسبب تقلب العملات المشفرة الشديد، تعتبر سرعة المعاملة حاسمة، ومع ذلك سعر الصرف النهائي يمكن أن يختلف سواء في الإتجاه الإيجابي أو السلبي. وإننا نضمن أفضل سعر في لحظة عملية الصرف.

عملية تبادل العملات الرقمية تتكون من عدة مراحل، وخلال هذه المراحل يتم فرض رسوم مختلفة.

These are the possible ones:

• رسوم الشبكة لإيداع الأموال من محفظة العميل؛
• رسوم الشبكة لتحويل العملات إلى مزود السيولة لدينا؛
• رسوم التداول التي يفرضها مزودو السيولة لدينا؛
• رسوم الشبكة لإرسال الأموال المستبدلة إلى العميل.

تختلف الرسوم حسب العملة والمبلغ المراد تبادله. في كل عملية، تختار ChangeNOW الطريقة الأسرع والأكثر فائدة للمستخدم. من المهم جدًا لدينا أن يكون المبلغ النهائي الذي تستلمه قريبًا قدر الإمكان من التقدير. لذلك نحسب جميع الرسوم المحتملة بدقة ونُدرجها في التقدير.

تستغرق المعاملات على ChangeNOW عادة من 5 إلى 30 دقيقة. إذا استغرقت معاملتك وقتًا أطول، فقد يكون هذا راجعا إلى مختلف المشاكل:

• هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة (DDoS). للأسف, تحدث هذه المشاكل من وقت لاَخر ولكننا دائما سعداء لمساعدتك ومستعدون لحل أي مشكلة؛
• تحديثات على العملات المشفرة. قد نقوم بتحديث العميل وتعطيل بعض العملات. عند إعادة تشغيلها, ستحصل على أموالك على الفور؛
• تم حمل زائد في بلوك تشاين. هناك الكثير من المعاملات في إنتظار تضمينها إلى بلوكتشاين، وقد تنتظر معاملتك دورها أيضاً .أحياناً سوف تحتاج إلى الإنتظار لفترة أطول قليلاً.

لا توجد حدود لتبادلات العملات المشفرة على ChangeNOW. ولكن هناك رسوم الشبكة التي تتقاضاها سلسلة الكتل نفسها. يجب على المبلغ المرسل أن يكون كافياً لتغطية جميع رسوم سلسلة الكتل.

إذا قمت بإرسال أصل غير مدعوم على ChangeNOW (القائمة الكاملة بالأصول المدعومة متاحة هنا)، فلن نتمكن للأسف من ضمان استرداد الأموال. يرجى أخذ ذلك في الاعتبار لضمان أمان أموالك في جميع الأوقات.

عملية تبادل العملات المشفرة بالسعر الكلاسيكي وفقًا لأكثر الأسعار ربحية في السوق حاليًا. السعر المتوقع هو سعر الصرف الحالي الذي ستحصل عليه. ومع ذلك، فإن سوق العملات المشفرة شديد التقلب ويجب أخذ ذلك في الاعتبار.

أثناء التبادل بالسعر الكلاسيكي، قد تحتوي كل معاملة على سعر صرف خاص بها بسبب تقلبات الأسعار وظروف السوق ورسوم الشبكة. قد يتغير السعر في أي لحظة؛ ونتيجة لذلك، قد تستلم أكثر أو أقل مما كنت تتوقع.

السعر المتوقع هو السعر في هذه اللحظة بالضبط. يجب أن تدرك أن إرسال الإيداع وتأكيد المعاملة يستغرق بعض الوقت، لذا بسبب تقلبات السوق، قد تحصل على أقل أو أكثر مما كنت تتوقع.

صرافة العملات المشفرة ذات السعر الثابت هي صرافة يتم إجراؤها بنفس السعر الذي عُرض للعميل عند بداية الصرافة بغض النظرعن تقلبات أسعار لاحقة.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

اثناء التدفق العادي، قد يكون لكل معاملة سعر الصرف الخاص بها بسبب تقلبات الأسعار وظروف السوق ورسوم الشبكة. قد يتغير السعر في أي لحظة ونتيجة لذلك قد تحصل على أكثر أو أقل مما كان متوقعا.

يؤدي تطبيق الصرافة ذات السعر الثابت إلى وضع احتياط صغير لضمان سلامتك من تقلبات أسعار الصرف. يتم تضمينه في السعر الذي ستشاهده في بداية الصرف بدون أي رسوم أخرى.

بسبب مخاطر السعر التي نتحملها، قد يختلف السعر الثابت عن سعر التدفق العادي. ومع ذلك، فإنه يوطد ثقة عملائنا في المبلغ الذي سيحصلون عليه.

تنشئ عملية الصرف وتقديم وديعة. لديك 20 دقيقة لإيداع أموال الصرف الخاصة بك؛ خلال تلك الفترة، نضمن أن السعر لن يتغير بأي حال. سوف تتلقى المبلغ المحدد الذي تم عرضه لك.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

هذا ما يعنيه بالضبط - يتم صرف بعض العملات من خلال شركائنا. لا تختلف هذه العمليات كثيرًا عن عمليات ChangeNOW العادية، ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار:

• في هذه الحالات، لا ننفذ أي اختبارات "اعرف عميلك" من جانبنا. ومع ذلك، قد يتم تنفيذها بواسطة شركائنا؛
• يرجى العلم أن الخدمات الأخرى التي نتشارك معها قد تكون لديها سياسات "اعرف عميلك" مختلفة عن خدماتنا؛
• وعلى كل حال، تنفيذ التبادلات من خلال خدمات الطرف الثالث لا يعني أننا نتنازل عن مسؤوليتنا عن الصرافة. إذا واجهت أية مشاكل أثناء المعاملة، فقط أخبر فريق الدعم التابع لنا عن ذلك وسنساعدك في أقصر وقت ممكن.

لا يحتاج العملاء إلى إنشاء اي حسابات حتى يتسنى استخدام ChangeNOW.

ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات.

يستخدم ChangeNOW نظام إدارة المخاطر الآلي للتحقق من جميع المعاملات. سيتم النظر في كل حالة على حدة. وفقًا لتوجيهات مكافحة غسل الأموال (AML) الأوروبية، وأنظمة "اعرف عميلك"(KYC)، ومتطلبات المنصة، سنطلب منك تقديم مسح وثيقة الهوية الخاصة بك صالحة في بلدك، وكذلك بعض المعلومات الإضافية عن مصدر الأموال.

The Bitcoin Cash hard fork has resulted in creating multiple chains. However, as they are not secured by replay protection technologies, there is a chance of double-spending affecting both chains (BCH/BSV or BCH/BCHA). It means that transactions made with one of these coins may be replicated for the other.

In such a case, please contact our support team at [email protected]. We will do our best to refund you within 24 hours. Still, we have to warn you that in some extremely rare circumstances there may be no chance of getting the funds back. The best way to avoid it is to split your coins: please make sure you did it before arranging a transaction.

يرجى ملاحظة أن عناوين الإيداع الخاصة بنا لـ BTC تتوافق مع معيار SegWit. من الناحية التقنية، لا يمكن لـ ChangeNOW سحب أي عملة باستثناء BTC من عناوين SegWit الخاصة بـ BTC، لأن كلاً من BCH وLTC وBSV لا تدعم SegWit حالياً. فيما يتعلق بالمبالغ المستردة، يمكن للقسم التقني في ChangeNOW استرداد BTC فقط من عناوين BTC SegWit. لا يمكن استرداد أي أصل تشفير آخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر LTC وBSV وBCH، إذا تم إرساله إلى عنوان BTC SegWit.

نعم، يمكنك شراء العملات الرقمية باستخدام بطاقة بالدولار أو اليورو. هذه الميزة مقدمة من شريكنا الخارجي Simplex.

تم توفير هذه الميزة من قبل شركائنا Guardarian وSimplex وTransak. يتم تطبيق رسوم الشبكة كالمعتاد حسب العملة.

هذا شرط من مزود خدمة شراء العملات الرقمية لدينا، Simplex. يتم تحديد المبلغ بناءً على رسوم الشبكة وبعض التكاليف الإضافية التي يغطيها نيابةً عنك.

نعم، هناك بعض الحدود. يجب ألا تتجاوز عملية الشراء 20,000 دولار؛ الحد اليومي للشراء هو 20,000 دولار والحد الشهري هو 50,000 دولار لكل شخص.

هذه هي الحلول التي ابتكرناها لتوفير مجموعة أوسع من العملات التي يمكن شراؤها باستخدام بطاقة مصرفية، نظرًا لأن مزودنا Simplex يدعم عددًا أقل من العملات للشراء المباشر. نوضح ذلك لتكون لديك صورة أوضح حول الرسوم التي يتم فرضها أثناء المعاملة.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

نعم، يمكنك ذلك. لكن هناك بعض المتطلبات من مزود خدمة الشراء بالعملات التقليدية، Simplex: يجب أن تدعم بطاقتك المدفوعة مسبقًا المعاملات الدولية، وأن تكون مسجَّلة في برنامج 3DSecure، وأن يسمح مصدر البطاقة بعمليات متعلقة بالعملات الرقمية.

سوق العملات المشفرة خاضع لعدد من القواعد واللوائح التي تجعل إلزاميًا بالنسبة لمعظم خدمات العملات المشفرة تنفيذ إجراء مكافحة غسل الأموال/"اعرف عميلك".

تسعى ChangeNOW إلى حماية عملائنا من أي نوع من عمليات الاحتيال والأنشطة الاحتيالية في عالم العملات المشفرة وتلتزم بجميع القواعد واللوائح الحالية، وإحدى الطرق التي تمكننا من القيام بذلك هي إجراء مكافحة غسل الأموال/"اعرف عميلك".

يؤكد هذا الإجراء المشروعية المطلقة للمعاملة التي تقوم بها أمام المؤسسات التنظيمية. وبالتالي، فأنت تؤكد أنك مواطن يحترم القانون وليس لدى الدولة أي سبب لتقديم أي مطالبات.

وعلى ChangeNOW يتم دعم إجراء "اعرف عميلك"/مكافحة غسل الأموال من خلال نظام آلي لإدارة المخاطر. إذا اعتبر هذا النظام معاملة مشبوهة فسيتم تعليق عملية الصرف ويطلب من العميل المعني تأكيد هويته.

هناك مجموعة معينة من المعايير التي يستخدمها النظام؛ ومع ذلك، لا يمكن نشرها، وإلا سيكون هناك أشخاص يحاولون إساءة استخدام هذه المعايير من أجل خداع الخوارزمية.

لقد أثبت هذا النظام أنه مفيد جدًا ضد غسل الأموال والمحتالين لأن عملية "اعرف عميلك" تتيح لنا التمييز بين عميل صادق ومحتال بسرعة كبيرة وبدون أي مشكلة.

يتم التعامل مع كل حالة استخدام إجراء "اعرف عميلك" بشكل فردي. إذا تم اختيار عميل معين للإجراء نظرًا لتمييز المعاملة الخاصة به على أنها مشبوهة، فسيتم إخطاره بذلك من خلال تنبيهات منبثقة بعد تقديم الصرافة حيث سيُطلب منهم الاتصال بفريق الدعم. سنطبق مجموعة من الإجراءات الاعتيادي على عملائنا في إطار هذا الإجراء، من بينها الطلب من العميل بتقديم ما يلي:

ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund.

بعد حصول ChangeNOW على المواد التالية، يتم الانتهاء من الصرافة، ثم يتم إرسال الأموال إلى عنوان محفظة المستلم المحدد.

نبذل كل جهدنا للحفاظ على سمعتنا كخدمة صرف شرعية تحترم القانون وآمنة للاستخدام من قبل أي شخص، سواء أكان ذلك شخصاً عادياً لا يتعامل مع العملات المشفرة كثيراً أم بائعاً أو معدناً ذا خبرة؛ لذلك، تحتفظ ChangeNOW بالحق في تطبيق إجراء "اعرف عميلك"/مكافحة غسل الأموال على بعض العملاء وعناوين المحفظة والموجودات المختارة.

لا تؤيد ChangeNOW أي غسل أموال أو أي أنشطة غير قانونية أخرى؛ لذلك، لا تعقد الخدمة أي اتفاقيات تجارية مع أفراد أو كيانات أعمال مشاركة في أو مشتبه بها في مثل هذه الأنشطة.

في حالة عدم رغبة العميل في الكشف عن هويته لأسباب معينة ورفض تقديم المستندات، يعتبر إجراء "اعرف عميلك"/مكافحة غسل الأموال فاشلاً ويتم رد الأموال المودعة باستثناء رسوم الشبكة بعد ذلك إلى العنوان (أو العناوين) التي تم القيام بالإيداع منه خلال 24 ساعة. بعد ذلك تحتفظ ChangeNOW بالحق في إدراج هذا العنوان (أو العناوين) في القائمة السوداء، مما يجعله (أو هم) غير مؤهل لتقديم الودائع في الخدمة.

في حالة تقديم الوثائق المزورة يعتبر إجراء "اعرف عميلك"/مكافحة غسل الأموال فاشلاً ويتم رد الأموال المودعة باستثناء رسوم الشبكة بعد ذلك إلى العنوان (أو العناوين) التي تم القيام بالإيداع منه خلال 24 ساعة. بعد ذلك تحتفظ ChangeNOW بالحق في إدراج هذا العنوان (أو العناوين) في القائمة السوداء، مما يجعله (أو هم) غير مؤهل لتقديم الودائع في الخدمة.

يرجى الانتباه إلى أن شركة ChangeNOW تحتفظ لنفسها بالحق في إرسال جميع المواد المستلمة إلى السلطات القانونية (الإنتربول، يوروبول وغيرها) في حالة تلقي طلب مماثل. يمكنك قراءة القواعد الرسمية لChangeNOW لمكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب هنا.

البريد الإلكتروني ضروري لإنشاء حساب مستخدم يمنحك الوصول إلى ميزات أكثر مع ChangeNOW.

إذا كنت ترغب في شراء العملة المشفرة بالدولار الأمريكي أو اليورو، أو أي عملة ورقية أخرى، أنت بحاجة إلى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني من جانب شركائنا الآخرين، Guardarian and .Simplex

تتم إجراءات معالجة وحماية بياناتك الشخصية من قبل شريكنا الخارجي Sum& Substance (ويُطلق عليه أيضاً 'Sumsub').تلتزم Sumsub بقواعد حماية البيانات الشخصية كما تنص عليه اللائحة العامة لحماية البيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي ولائحة حماية البيانات الشخصية في المملكة المتحدة. إنه حل امتثال رائد في الصناعة من أجل عمليات اعرف عميلك (KYC) الأكثر أمانًا.

إذا كنت ضحية سرقة وتشتبه في أن الأموال المسروقة قد تم تحويلها إلى عنوان إيداع في ChangeNOW، يجب عليك فتح تذكرة دعم وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• وصف تفصيلي لكيفية ووقت حدوث السرقة.
• قائمة بجميع معاملات وعناوين البلوكشين المشاركة في العملية (مع روابط قابلة للنقر).
• معلومات عن الإجراءات التي تم الشروع فيها مع سلطات إنفاذ القانون المحلية أو الدولية.

إذا كانت هناك أدلة قوية تشير إلى أن الأموال قد سُرقت بالفعل، فإن ChangeNOW ستبذل قصارى جهدها لتجميد الأصول مؤقتًا. أثناء العملية، يجب على الشرطة أو سلطات إنفاذ القانون تزويدنا بتقرير عن القضية الجارية خلال 14 يومًا من تقديمك لتذكرة الدعم.

يرجى ملاحظة أننا لن نتمكن من إعادة الأموال المجمدة إلا بناءً على طلب من سلطة إنفاذ القانون. يجب أن يتضمن الطلب نية واضحة لإعادة الأموال وأن يحتوي على معلومات حول المعاملة المعنية.

جب إرسال النسخة الورقية من الطلب إلى عنواننا البريدي: Newtonlaan 115، أوترخت، 3584 BH، هولندا. يرجى إرسال نسخة رقمية من الطلب إلى [email protected] قبل إرسال النسخة الورقية.

يرجى ملاحظة أنه قد يتم إيقاف المعاملة بعد مرحلة التداول، وذلك اعتمادًا على وقت استلام التقرير المتعلق بالأموال المسروقة. في مثل هذه الحالات، سنكون قادرين على إعادة الأموال في الأصل الذي تم التحويل إليه (عملة الوجهة).

صحيح، يمكنك الانضمام إلى برنامج المنتسبين التابع لدينا وتحقيق 0.4٪ من الأموال التي تجذبها. التعليمات المفصلة هنا.