しばしばされた質問

ChangeNOWは、単純で速い交換器です。あなたは登録する必要はありません、そして、交換には制限がありません。我々は、あなたのために交換で正直な委任と速くプロセスをとります.

プラットホームPoloniexとBittrexを含むを替わっている10以上の潜在通貨に、ChangeNOWシステムは融和します。我々も、交換パートナーと働きます。我々は最高の為替レートを選んで、あなたにそれを提供します.

ChangeNOWは、一連の経験豊かなブロックチェーン開発者です。Changenowプラットホームで、ユーザーは口座をつくるか、個人情報を提供する必要はありません。これは、ユーザーが識別または財政的な窃盗を避けるのを許します。信頼できる取引プラットホームを使うように、我々は最高の率を提供します.

処理速度はおよそ5から20分にわたります。そして、それがブロックがネットワークで起こるためにどれくらいをするかについて次第です。ちょうど２、３分間の大部分の命令プロセス。業務が大きい（1つ以上のBTC）ならば、処理は少しより長く取るかもしれません。そして、あなたの業務のサイズとブロックの収容力に依存します、.

潜在通貨を所有したいならば、あなたはそれをどこかに保存する必要があります。異なる財布は、業務で特に異なる活動に合うように変えられます。公式財布、ウェブ財布と他のアプリケーションがあります。通貨ごとに、あなたは別々の財布を持っている必要があります。財布のアドレスは、数の独特の組合せと26からの35文字まで手紙です。それは、通常このような何かに見えます: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

どの暗号コインを取得するかを決定したら、信頼できるウォレットを見つけます。 各暗号通貨には公式のものがあります。 ウォレットを作成すると、アドレスと秘密鍵が自動的に取得されます。 秘密鍵を自分自身に保管し、誰かに尋ねられても、誰にも見せないでください。

セキュリティ上の理由から、私たちはあなたの秘密鍵を求めることはありませんし、誰もすべきではありません。

コインを買いたいならば、あなたは特定の財布にそれを送る必要があります。各々のコインは、それ自身のものを一つにします。受取人アドレスは、あなたの財布（コインは交換の後移されます）です.

各々の業務にはブロックチェーンで登録されて、それ自身のユニークな識別コードがあります。そして、Hash（“TX”としても照会しました）と呼ばれています。このユニークなコードによって、ブロックチェーン開いた元帳でその有効性を確かめることができます.

ブロックチェーン活動は元に戻りません。資金が送られるならば、業務は誰によってもキャンセルされることができません。したがって、完全に、お金を送る前に、すべての支払いの詳細をチェックしてください.

業務を処理することはかなりの時間がかかります。どんなに最終的な為替レートが両方ともポジティブであるか否定的な方向において異なることができても、通貨の高い不安定性のために、時間速度は重要です。我々が保証するものは、交換活動のまさしくその瞬間に最高の率です.

The process of exchanging crypto consists of many different steps, and during those steps, various fees are charged.

These are the possible ones:

• network fee for the deposit transaction from a customer's wallet;
• network fee for transferring coins to our liquidity provider;
• trading fees that our liquidity providers charge;
• network fee for sending the exchanged funds to the customer.

The fees vary depending on the currency and the exchange amount. For every swap, ChangeNOW finds the fastest and most user-profitable way to execute an exchange. It is crucial to us that the final amount you receive is as close to the estimate as possible. That's why we calculate all the possible fees for every transaction very thoroughly and include them in the estimate.

DDoSは攻撃します。残念なことに、そのような問題は時々起こります、しかし、我々は常にあなたを助けて、どんな問題でも解決して満足です

• コインは更新します。我々はクライアントをアップデートすることができて、若干のコインを働かなくすることができます。我々が背中載ってそれを回すとすぐに、あなたはお金を得ます.
• ブロックチェーンは負担をかけられすぎます。あまりに多くの業務はbブロックチェーンに含まれるために待っています、そして、また、あなたのものはそのターンを待つかもしれません。時々、あなたはは少しより長く待つ必要があります.
• ブロックチェーンが過負荷です。 ブロックチェーンに含まれるのを待っているトランザクションが多すぎます。あなたのトランザクションもその順番を待つかもしれません。 少し長く待たなければならない場合もあります。

限度が、ChangeNowの上に潜在通貨交換のためにありません。しかし、遂行される業務のために、料金はブロックチェーン自体によって請求されます。送られる額は、すべてのブロックチェーン料金を賄うのに十分でなければなりません.

If you send in an asset that is not supported on ChangeNOW (full list of supported assets is available here), unfortunately, we won’t be able to guarantee a refund. Please keep this in mind to make sure your funds are safe at all times.

A classic rate cryptocurrency exchange is an exchange performed at the current most profitable rate on the market. An expected rate is the current exchange rate you will get. However, the cryptocurrency market is highly volatile and you should account for that.

During the classic rate exchange, each transaction may have its own unique exchange rate because of price fluctuations, market conditions, and network fees. The rate might change at any moment; as a result, you might receive more or less than you thought you would.

The expected rate is the rate at this exact moment. You must understand that it takes some time to send the deposit and confirm the transaction so, with the market volatility, you might get a bit less or more than you thought you would.

固定レート暗号交換は、同じレートで実行される交換であり、その後のレート変動に関係なく、交換の開始時にクライアントに表示されます。

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

標準フローでは、レートの変動、市場の状況、ネットワーク料金のために、各トランザクションに独自の為替レートが設定される場合があります。 レートはいつでも変更される可能性があります。 結果として、あなたが思っていたよりも多かれ少なかれ受け取るかもしれません。

固定レートの交換を実装すると、為替レートの変動から安全を確保するために少額の積立金を積むことになります。 交換の開始時に表示される料金に含まれており、その他の料金は含まれていません。

レートリスクがかかるため、固定レートは標準フローのレートと異なる場合があります。 ただし、お客様に受け取る金額に自信を与えます。

取引所を作成し、入金します。 交換資金を入金するのに20分あります。 その間、レートが決して変化しないことを保証します。 表示された正確な金額を受け取ります。

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

特定の取引ペアの交換は、パートナーを通じて行われます。 これらの交換は、通常のChangeNOWスワップとそれほど違いはありませんが、覚えておくべきことがいくつかあります。

• これらの場合、当社ではKYCチェックを実行しません。 ただし、それらはパートナーによって実行される場合があります。
• 弊社が提携している他のサービスには、弊社とは異なるKYCポリシーがある場合があることに注意してください。
• ただし、サードパーティのサービスを通じて交換を行うことは、交換に対する責任を失うことを意味するものではありません。 スワップ中に問題が発生した場合は、サポートチームにお知らせください。可能な限り短時間でサポートいたします。

ChangeNOWを使用できるようにするために、顧客はアカウントを作成する必要はありません。

ただし、いくつかの例外があります。

ChangeNOWは、自動化されたリスク管理システムを使用して、すべてのトランザクションをチェックします。 各ケースは個別に検討されます。 欧州のAML指令、KYC規制、およびプラットフォーム要件に従って、お客様の国で有効な身分証明書のスキャンと、資金の出所に関する追加情報の提供をお願いします。

The Bitcoin Cash hard fork has resulted in creating multiple chains. However, as they are not secured by replay protection technologies, there is a chance of double-spending affecting both chains (BCH/BSV or BCH/BCHA). It means that transactions made with one of these coins may be replicated for the other.

In such a case, please contact our support team at [email protected]. We will do our best to refund you within 24 hours. Still, we have to warn you that in some extremely rare circumstances there may be no chance of getting the funds back. The best way to avoid it is to split your coins: please make sure you did it before arranging a transaction.

Please keep in mind that our deposit addresses for BTC conform to the SegWit standard. It's technically impossible for ChangeNOW to withdraw any coins except for BTC from SegWit BTC addresses since neither BCH, LTC, or BSV support SegWit at the moment. When it comes to refunds, note that ChangeNOW’s technical department is able to refund only BTC from SegWit BTC addresses. No other crypto assets, including but not limited to LTC, BSV, BCH sent to a SegWit BTC address could be refunded.

Yes, you can buy cryptocurrency with a USD/EUR card. This feature is brought to you by our third-party partner service, Simplex.

This feature is brought to you by our partners Guardarian, Simplex, Transak. The network fees are applied as usual depending on the currency.

It is a requirement of our crypto purchase provider, Simplex. The amount is chosen based on the network fees and some extra expenses that they cover for you.

Yes, there are some. The purchase must be up to $20000; the daily purchase limit is $20000 and the monthly purchase limit is $50000 per person.

This is the solution that we’ve come up with to provide our customers with a wider range of the coins that you can buy with a bank card — as our provider Simplex supports fewer currencies for direct purchase. We are disclosing this, so you have a better understanding of what fees are charged during the transaction.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

Yes, you can. There are several requirements from our fiat purchase provider, Simplex: your pre-paid card must be eligible for international transactions; it must be enrolled to the 3DSecure program; your pre-paid card issuer must allow cryptocurrency-related transactions.

暗号化市場には、ほとんどの暗号化サービスでAML / KYC手順を実装することが義務付けられているいくつかの特定の規則と規制が適用されます。

ChangeNOWは、暗号化の世界におけるあらゆる種類の詐欺や詐欺行為からクライアントを保護するよう努めており、現時点で存在するすべての規則や規制に準拠しています。そのための方法の1つがKYC / AML手順です。

この手順により、規制機関の前でお客様が実行した取引の絶対的な合法性が確認されます。 したがって、あなたはあなたが法を遵守する市民であり、州があなたに対するいかなる主張にも対処する理由がないことを確認します。

ChangeNOWのAML / KYC手順は、自動化されたリスク防止システムによってサポートされています。 このシステムによって取引に疑わしいマークが付けられた場合、取引所は保留になり、問題の顧客は身元確認を求められます。

システムが採用する特定の基準セットがあります。 ただし、公開することはできません。そうしないと、アルゴリズムをごまかすためにこれらの基準を悪用しようとする人がいます。

このシステムは、マネーロンダラーや詐欺師に対して非常に有用であることが証明されています。KYCプロセスにより、詐欺師とは別に正直な顧客に問題なく迅速に伝えることができるからです。

各KYCケースは個別に処理されます。 トランザクションが疑わしいとマークされたために特定のクライアントが手順の対象となる場合、交換が送信された後にポップアップ通知で通知され、サポートチームに連絡するように求められます。 KYCクライアントに一連の標準手順を適用します。その中には、クライアントに次の送信を依頼するものがあります。

ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund.

ChangeNOWが次の資料を受け取った後、交換は完了し、交換された資金は指定された受取人のウォレットアドレスに送信されます。

私たちは、誰でも安全に使用できる合法的な法律交換サービスとしての評判を維持するために全力を尽くします。暗号をあまり扱っていない普通の人でも、経験豊富なトレーダーや鉱夫でも。 したがって、ChangeNOWは、特定のクライアント、ウォレットアドレス、および選択したアセットにKYC / AMLプロシージャを適用する権利を留保します。

ChangeNOWは、マネーロンダリングやその他の違法行為をサポートしていません。 したがって、サービスは、そのような活動に関与または疑われる個人または事業体とのビジネス契約を締結しません。

クライアントが特定の理由で身元を開示することを望まず、文書の提供を拒否した場合、KYC / AML手順は失敗したと見なされ、入金された資金は入金元の住所に返金されます。 24時間以内にネットワーク料金を差し引きます。 次に、ChangeNOWは、このアドレスをブラックリストに登録する権利を留保します。これにより、サービスにデポジットを行う資格がなくなります。

クライアントが誤った書類一式を提出した場合、KYC / AML手続きは失敗したとみなされ、預け入れられた資金は24時間以内に預け入れ元の住所に返金され、ネットワーク料金が差し引かれます。 次に、ChangeNOWは、このアドレスをブラックリストに登録する権利を留保します。これにより、サービスにデポジットを行う資格がなくなります。

ChangeNOWは、対応するリクエストを受け取った場合に、受け取ったすべての資料を法務当局（Interpol、Europolなど）に提出する権利を留保します。 ChangeNOWの公式のマネーロンダリング防止および資金調達テロ対策コンプライアンス規則を読むことができます here.

メールアドレスが必要になるのは、ChangeNOWでのもっと機能へのアクセスを与えるユーザーアカウントを作成する時です。

米ドルやユーロなどの法定通貨で仮想通貨を購入する時に、GuardarianやSimplexという第三者サービスにてメールアドレスを入力することが必要になります。

お客様のデータを処理・保護する手続きは「Sum & Substance」(別名「Sumsub」).という第三者サービスのみによって提供されます。SumsubはEU 一般データ保護規則（GDPR）とUK 一般データ保護規則に規定された個人情報保護の原則に従います。これは身元確認（KYC）手続きを提供する業界をリードするコンプライアンス・ソリューションです。

If you’re the victim of theft and you suspect that stolen funds have been transferred to a ChangeNOW deposit address, you must open a support ticket and provide us with the following information:

• A detailed description of how and when the theft happened.
• A list of all the blockchain transactions and addresses involved in the process (with clickable links).
• The Information about the initiated proceedings with the local or international Law Enforcement.

If there is substantial evidence that suggests the funds were indeed stolen, ChangeNOW will do its best to temporarily freeze the assets. During the process, the police or Law Enforcement must provide us with a report on the ongoing case within 14 days after you submitted a support ticket.

Kindly note that we will be able to return frozen funds only per request of a Law Enforcement Authority. The request should have a clear intent to return the funds and have the information about the transaction in question.

The hard copy of the request should be sent to our postal address: Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Netherlands. Please send a digital copy of the request to [email protected] before sending the hard one.

Please note that the transaction might be stopped after the trading stage, depending on the time the report about stolen funds was received. In such cases, we will be able to return the funds in the asset to which the exchange was made (to-currency).

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