Вопросы и ответы

ChangeNOW - простой и быстрый обменник, Вам не нужно регистрироваться, и для Вас не будет никаких лимитов. Мы возьмем честную комиссию и быстро обменяем любые криптовалюты.

Система ChangeNOW интегрирована в десять торговых платформ, таких как Poloniex и Bittrex. Также мы работаем с партнерами обменниками. Мы выбираем лучший обменный курс и предлагаем его Вам.

ChangeNOW - это команда опытных блокчейн разработчиков. Пользователям не нужно создавать учетные записи или предоставлять личную информацию. Это позволяет Вам избегать идентификации или финансовых краж. Мы предлагаем Вам лучшие тарифы за счет использования надежных торговых платформ.

Скорость обработки колеблется от 5 до 20 минут в зависимости от того, сколько времени потребуется, чтобы блок включили в сеть. Большинство заказов обрабатываются всего за несколько минут. Если транзакция большая (более 1 BTC), ее обработка может занять немного больше времени, которое будет зависеть от размера транзакции и пропускной способности блока.

Для хранения криптовалюты используются кошельки. Есть официальные кошельки, веб-кошельки и различные приложения. Для каждой валюты Вам нужен отдельный кошелек. Адрес кошелька - это уникальная комбинация чисел и букв, которая выглядит примерно так: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

Когда вы решили, какую криптовалюту вы хотите купить, найдите кошелек с хорошей репутацией: у любой криптовалюты есть официальный кошелек. При создании кошелька вы автоматически получаете адрес и персональный ключ. Сохраните персональный ключ в надежном месте и никому его не показывайте, даже если вас попросят.

Мы никогда не запрашиваем ваш персональный ключ, и никто другой также не должен этого делать.

При приобретении криптовалюты Вам необходимо положить ее на определенный кошелек. Адрес получателя — это ваш кошелек, на который валюта отправляется после обмена.

Каждая транзакция в блокчейне имеет свой собственный уникальный идентификатор — хэш (также называемый «tx»). Этот код позволяет проверить достоверность транзакции в открытом блокчейне.

Операции в системе блокчейна необратимы. Если деньги отправлены, транзакция не может быть отменена. Поэтому всегда тщательно проверяйте детали оплаты до отправки денег.

Все транзакции требуют времени для обработки. Из-за высокой волатильности криптовалют это время имеет решающее значение, конечный курс может отличаться как в положительную, так и в отрицательную сторону. Но мы гарантируем лучший курс на момент совершения транзакции.

Процесс обмена криптовалюты состоит из множества различных шагов, и на этих этапах взимаются различные комиссии.

Вот возможные комиссии:

• комиссия сети за транзакцию депозита с кошелька клиента;
• комиссия сети за перевод монет нашему поставщику ликвидности;
• торговые сборы, взимаемые нашими поставщиками ликвидности;
• комиссия сети за отправку средств клиенту.

Комиссии варьируются в зависимости от валюты и суммы обмена. Для каждого обмена ChangeNOW находит самый быстрый и выгодный для пользователя способ выполнить обмен криптовалюты. Для нас крайне важно, чтобы окончательная сумма, которую Вы получите, была как можно ближе к расчётной. Поэтому мы очень тщательно просчитываем все возможные комиссии за каждую транзакцию и сообщаем их Вам.

Транзакции обычно занимают от 5 до 30 минут. Если ваша транзакция занянулась, причинами могут послужить различные факторы:

• DDoS-атаки. К сожалению, такое может происходить время от времени, но мы всегда рады помочь вам и решить любые проблемы;
• Обновления по криптовалютам. Мы имеем право выпускать обновления приложения и отключать некоторые монеты. Как только мы вернем их, вы тут же получите свои средства.
• Блокчейн перегружен. Слишком много транзакций стоит в очереди на включение в блокчейн, и ваша тоже может быть там. К сожалению, иногда приходится подождать немного дольше.

На ChangeNOW нет лимитов на обмен криптовалюты. Однако, чтобы совершить транзакцию, необходимо оплатить комиссию, которая взимается системой блокчейна. Сумма, которую вы хотите обменять, должна быть достаточной для покрытия всех комиссионных сборов.

Если Вы отправите криптоактив, который не поддерживается на ChangeNOW (полный список поддерживаемых ресурсов доступен здесь), к сожалению, мы не сможем гарантировать возврат средств. Помните об этом для того, чтобы Ваши средства всегда были в безопасности.

Обмен криптовалюты по классическому курсу — это обмен, осуществляемый по текущему наиболее выгодному курсу на рынке. Ожидаемый курс — это текущий обменный курс, который Вы получите. Однако рынок криптовалют очень волатилен, и Вы должны это учитывать при обмене.

Во время классического обмена каждая транзакция может иметь свой уникальный обменный курс из-за колебаний цен, рыночных условий и сетевых комиссий. Курс может измениться в любой момент, в результате Вы можете получить большую или меньшую сумму, чем рассчитывали.

Ожидаемая ставка — это ставка в данный момент времени. Нужно понимать, что для отправки депозита и подтверждения транзакции требуется некоторое время, поэтому, учитывая волатильность рынка, Вы можете получить немного меньше или больше, чем рассчитывали.

Обмен по фиксированному курсу — это обмен, проведенный по тому же самому курсу, который показан клиенту в начале обмена, независимо от последующих изменений цены.

В некоторых случаях обмены с фиксированным курсом имеют более низкую ставку, но возможно и обратное.

В ходе обмена по стандартному курсу каждая транзакция имеет свой обменный курс из-за движений цены, состояния рынка и комиссий сети. Курс может измениться в любой момент. Таким образом, в результате обмена вы можете получить меньше или больше, чем думали изначально.

Использование обмена по фиксированному курсу требует от нас небольшого резерва, который гарантировал бы нашим пользователям безопасность от изменений цены. Он включен в стоимость, которую вы видите в начале обмена, иные комиссии в неё не включены.

Из-за ценовых рисков, которые мы на себя берём, фиксированный курс может отличаться от стандартного. Однако он дает нашим пользователям возможность быть уверенными в том, сколько они получат в результате обмена.

Вы создаете обмен и вносите средства. У вас есть 20 минут, чтобы внести обмениваемые средства, и мы гарантируем, что в течение этого времени курс никак не поменяется. Вы получите столько, сколько было показано.

Вы можете выбрать обмен с фиксированным курсом, если хотите быть уверенным, что сумма криптовалюты, которую Вы получите, останется неизменной несмотря ни на что. Благодаря обмену с фиксированным курсом наши пользователи получают стабильность своих конверсий и защищены от внезапных падений курса.

В некоторых случаях обмены с фиксированным курсом имеют более низкую ставку, но возможно и обратное.

Это значит, что некоторые обмены осуществляются нашими партнерами. Эти обмены почти ничем не отличаются от наших обычных обменов, но есть некоторые вещи, о которых необходимо помнить:

• В таких случаях мы не проводим KYC-проверку. Тем не менее, её могут провести наши партнеры.
• Пожалуйста, обратите внимание, что политика KYC наших партнерских сервисов может отличаться от нашей;
• Однако то, что мы проводим обмены через наших партнеров, не означает, что мы отказываемся от своих обязательств относительно этих обменов. Если вы столкнетесь с проблемой в ходе такого обмена, сообщите об этом нашей службе поддержки, и мы поможем вам.

Пользователям не нужно создавать никаких аккаунтов, чтобы пользоваться ChangeNOW.

Однако, есть некоторые исключения.

ChangeNOW использует автоматическую систему управления рисками для проверки всех транзакций. Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке. В соответствии с европейскими распоряжениями по AML, правилами KYC и требованиями платформы, мы попросим Вас предоставить скан документа, удостоверяющего личность в Вашей стране, а также некоторую дополнительную информацию об источнике ваших средств.

Хардфорк Bitcoin Cash привел к созданию нескольких цепочек. Однако, поскольку они не защищены технологиями защиты от повторного использования, существует вероятность двойного расходования средств в обеих цепочках (BCH/BSV или BCH/BCHA). Это означает, что транзакции, совершенные с одной из этих монет, могут быть реплицированы для другой.

В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: [email protected]. Мы сделаем все возможное, чтобы вернуть Вам деньги в течение 24 часов. Тем не менее мы должны предупредить Вас, что в некоторых крайне редких случаях шансов на возврат средств может не быть. Лучший способ избежать этого — разделить Ваши монеты: пожалуйста, убедитесь, что Вы сделали это, прежде чем начать транзакцию.

Пожалуйста, имейте в виду, что наши депозитные адреса для BTC соответствуют стандарту SegWit. Для ChangeNOW технически невозможно вывести какие-либо монеты, кроме BTC, с BTC-адресов SegWit, поскольку ни BCH, ни LTC, ни BSV не поддерживают SegWit на данный момент. Когда дело касается возвратов платежей (рефандов), обратите внимание, что технический отдел ChangeNOW может возмещать только BTC с адресов SegWit BTC. Никакие другие криптоактивы, включая, помимо прочего, LTC, BSV, BCH, отправленные на адрес SegWit BTC, не могут быть возмещены.

Да, вы можете купить криптовалюту с помощью валютной карты USD или EUR. Эта функция предоставлена нашим партнером Simplex.

Это требование нашего партнёра для покупки криптовалюты - Simplex. Сумма выбрана на основе комиссий сетей и некоторых дополнительных расходов, которые они покрывают за Вас.

Да. Сумма покупки должна быть до 20 000 долларов США. Дневной лимит покупки составляет 20 000 долларов США на человека, а месячный - 50 000 долларов США на человека.

Это нужно, чтобы предоставить нашим клиентам более широкий выбор монет, которые можно купить с помощью банковской карты, поскольку наш партнёр для покупки криптовалюты Simplex поддерживает меньшее количество валют для прямой покупки. Мы раскрываем эту информацию, чтобы Вы лучше понимали, какие комиссии взимаются во время транзакции.

Ваша карта должна соответствовать требованиям нашего провайдера Simplex: она должна быть выпущена VISA или MasterCard. Это может быть и предоплаченная карта (пожалуйста, убедитесь, что Ваша предоплаченная карта подходит для покупок, связанных с криптовалютой). Банковские переводы, карты American Express и Discover для покупки криптовалюты не принимаются.

Да. Наш партнёр для покупки криптовалюты Simplex предъявляет несколько требований к предопаплачнным картам: карта должна подходить для международных транзакций; к карте должен быть подключён протокол 3DSecure; эмитент карты должен разрешать транзакции, связанные с криптовалютой.

На рынке криптовалют действуют определенные правила и требования, которые обязывают большую часть криптосервисов внедрять процедуру AML/KYC.

ChangeNOW стремится защитить своих клиентов от любых афер и мошеннических действий в мире криптовалют, и мы подчиняемся всем правилам и требованиям, существующим в настоящее время. Процедура KYC/AML — это один из способов, который позволяет нам это сделать.

Эта процедура подтверждает для регулятивных органов абсолютную законность проводимой Вами транзакции. Таким образом, Вы подтвеждаете, что Вы являетесь законопослушным гражданином, и у государства нет никаких оснований для направления Вам каких-либо претензий.

Процедура AML/KYC на обменнике ChangeNOW поддерживается автоматической системой управления рисками. Если эта система помечает транзакцию как подозрительную, обмен приостанавливается и клиента просят подтвердить его личность.

Система применяет определенный набор критериев, однако, разглашать их нельзя, иначе ими попытаются злоупотребить в целях обмана алгоритма.

Система показала себя очень полезной против мошенников и отмывальщиков денег, поскольку процесс KYC позволяет нам быстро и безотказно отличить честного клиента от мошенника.

Каждый случай KYC рассматривается в индивидуальном порядке. Если определенный клиент подпадает под процедуру, поскольку система отметила его транзакцию как подозрительную, после того как обмен был представлен на рассмотрение ему сообщат об этом в всплывающем уведомлении. В нем его попросят обратиться к команде поддержки. Мы применяем стандартные процедуры к клиентам, проходящим KYC, в частности мы просим клиента предоставить следующие данные:

ChangeNOW сотрудничает с компанией SumSub, осуществляющей проверки KYC. Для подтверждения личности Вам будет предложено перейти по ссылке SumSub (под кнопкой «Подтвердить») и пройти проверку через удобный пользовательский интерфейс. У Вас будет 3 дня для завершения процедуры верификации, и если Вы не хотите проходить процедуру KYC, Вы можете отказаться от неё (в этом случае, пожалуйста, отправьте сообщение на [email protected]) и получить возврат средств.

После того как ChangeNOW получил перечисленные материалы, обмен завершается, и обмениваемые средства отправляются на указанный адрес кошелька получателя.

Мы делаем все возможное для поддержания репутации законного и законнопослушного обменного сервиса, который могут безопасно использовать все, будь то обычные люди, которые особо не занимаются криптовалютами, или опытные трейдеры или майнеры. По этой причине ChangeNOW оставляет за собой право применять процедуру KYC/AML к определенным клиентам, адресам кошельков и избранным активам.

ChangeNOW не поддерживает отмывание денег или другую незаконную деятельность, поэтому наш сервис не вступает в коммерческие соглашения с лицами или коммерческими огранизациями, которые участвуют или подозреваются в подобной деятельности.

Если клиент по некоторым причинам не желает разглашать свою личность и отказывается предоставить документы, процедура KYC/AML не выполняется, и внесенные средства в течение 24 часов возвращаются на адрес (или адресы), с которого они были внесены, с вычетом сетевых комиссий. После этого ChangeNOW оставляет за собой право внести этот адрес (или адресы) в черный список, что лишит их права производить взносы на данном сервисе.

Если клиент предоставляет фальшивые документы, процедура KYC/AML не выполняется, и внесенные средства в течение 24 часов возвращаются на адрес (или адресы), с которого они были внесены, с вычетом сетевых комиссий. После этого ChangeNOW оставляет за собой право внести этот адрес (или адресы) в черный список, что лишит их права производить взносы на данном сервисе.

Пожалуйста, имейте в виду, что ChangeNOW оставляет за собой право передавать все полученные материалы правовым органам (Интерпол, Европол и др.) в случае получения соответствующей просьбы. Вы можете прочитать официальные правила ChangeNOW по контролю за соблюдением борьбы с отмыванием доходов (Anti-Money Laundering) и борьбы с финансированием терроризма (Combating The Financing Terrorism) здесь.

Адрес электронной почты требуется для создания аккаунта, благодаря которому у вас будет доступ к дополнительному функционалу ChangeNOW.

Если вы захотите приобрести криптовалюту используя фиатные средства (например, USD, EUR, и тп.), необходимо ввести адрес электронной почты для верификации на стороне наших партнеров, Guardarian или Simplex.

Обработка и защита данных осуществляются нашими партнерами Sum & Substance (также известными, как “Sumsub”). Sumsub придерживается алгоритмов защиты данных, предусмотренных EU GDPR и UK GDPR. В комплаенс-отрасли это ведущее решение для защиты файлов при проведении процедуры "Знай своего клиента" (Know Your Customer - KYC).

Если Вы стали жертвой кражи и подозреваете, что украденные средства были переведены на депозитный адрес ChangeNOW, Вы должны отправить заявку в службу поддержки и предоставить нам следующую информацию:

• Подробное описание того, как и когда произошла кража;
• Список всех транзакций блокчейна и адресов, вовлеченных в процесс (со ссылками);
• Информацию о возбужденных делах в местных или международных правоохранительных органах.

Если есть существенные доказательства того, что средства действительно были украдены, ChangeNOW сделает все возможное, чтобы временно заморозить активы. В ходе этого процесса полиция или правоохранительные органы должны предоставить нам отчет о деле в течение 14 дней после того, как Вы отправили запрос в службу поддержки.

Обратите внимание, что мы сможем вернуть замороженные средства только по запросу правоохранительных органов. Запрос должен иметь четкое намерение вернуть средства и содержать информацию о рассматриваемой транзакции.

Печатную копию запроса следует отправить на наш почтовый адрес: Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Netherlands.  Пожалуйста, перед отправкой печатной версии запроса отправьте его цифровую копию запроса на электронную почту: [email protected]

Обратите внимание, что транзакция может быть остановлена ​​после этапа обмена, в зависимости от времени получения отчета о краже средств. В таких случаях мы сможем вернуть средства в активе, на который производился обмен криптовалюты.

Да, Вы можете присоединиться к нашей партнерской программе и заработать 0,4% привлеченных Вами средств. Здесь Вы можете найти подробную инструкцию.