FAQ

ChangeNOW یک سرویس سریع و ساده برای تبدیل فوری ارزهای دیجیتال است. نیازی به ثبت‌نام ندارید و برای تبدیل، هیچ محدودیتی وجود ندارد. ما بیش از ۹۰۵ رمزارز را بدون هیچ‌گونه کارمزد اضافی یا پنهان، به‌سرعت برای شما تبدیل می‌کنیم.

سیستم در بیش از 10 سیستم عامل معاملاتی کریپتو کارنسی، از جمله و ادغام شده است.همچنین با شرکای تجاری همکاری می کنیم.بهترین نرخ ارز را انتخاب پ و آن را برای شما پیشنهاد می نمائیم.

تیم یک تیم با تجربه توسعه دهندگان شبکه بلاکچین است. کاربران پلت فرم نیاز به ایجاد پروفایل و یا ارائه اطلاعات شخصی ندارند. این به کاربران اجازه می دهد تا از هر گونه عامل سرقت مشخصات شخصی یا سرقت مالی جلوگیری شود. از آنجا که از بهترین پلت فرم های معتتبر تجاری استفاده می نمائیم، مناسبت ترین نرح و تعرفه ها را در خدمت شما قرار می دهیم.

سرعت پردازش بسته به مدت پردازش یک بلوک در شبکه، حدود پنج تا بیست دقیقه می باشد. اغلب فرآیند ها فقط چند دقیقه طول می کشد. در صورت پردازش یک معامله پرحجم (بیش از 1) بسته به حجم معاملهء شما و ظرفیت بلوک، ممکن است زمان صرف شده برای پردازش، طولانی تر باشد

اگر میخواهید خود را یک رمزنگاری کنید، باید آن را در جایی ذخیره کنید. کیف پولهای مختلف به طور خاص برای عملیات های مختلف با تراکنش طراحی شده است. کیف پول رسمی، کیف پول وب و برنامه های دیگر وجود دارد. برای هر پولی که نیاز دارید یک کیف پول جداگانه. آدرس کیف پول یک ترکیب منحصر به فرد از اعداد و حروف است که از 26 تا 35 کاراکتر است. این معمولا به نظر می رسد چیزی شبیه به: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

به دلایل امنیتی، از کلید خصوصی شما خواسته نمی شود و هیچ کس نباید.

For security reasons, we will never ask you for your private keys and nobody should.

اگر میخواهید یک سکه بخرید، باید آن را به یک کیف پول اختصاص دهید. هر سکه دارای یک عدد است. آدرس گیرنده کیف پول شماست، پس سکه پس از مبادله منتقل می شود.

هر تراکنش در ثبت شده و دارای کد شناسایی منحصر به فرد خود است که به نام نامیده می شود (همچنین به عنوان نامیده می شود). این کد منحصر به فرد شما اجازه می دهد تا اعتبار آن را در باز کنید.

عملیات غیرقابل برگشت است. اگر وجوه ارسال شود، معامله نمی تواند توسط هر کسی لغو شود. بنابراین قبل از ارسال پول، تمام جزئیات پرداخت را کاملا بررسی کنید.

زمان پردازش معاملات را طول می کشد. با توجه به نوسانات زیاد ارز، سرعت زمان بسیار مهم است اما نرخ ارز نهایی می تواند در جهت مثبت یا منفی متفاوت باشد. لحظه یک عملیات مبادله.

فرآیند تبادل ارز دیجیتال شامل مراحل مختلفی است و در هر مرحله کارمزدهای متفاوتی اعمال می‌شود.

These are the possible ones:

• کارمزد شبکه برای واریز از کیف پول مشتری؛
• کارمزد شبکه برای انتقال کوین‌ها به ارائه‌دهنده نقدینگی ما؛
• کارمزدهای معاملاتی که توسط ارائه‌دهندگان نقدینگی دریافت می‌شود؛
• کارمزد شبکه برای ارسال وجوه تبادل‌شده به مشتری.

کارمزدها بسته به نوع ارز و مبلغ تبادل متفاوت هستند. در هر تبادل، ChangeNOW سریع‌ترین و سودمندترین مسیر ممکن را انتخاب می‌کند. برای ما بسیار مهم است که مبلغ نهایی دریافتی شما تا حد امکان به مقدار تخمینی نزدیک باشد. به همین دلیل تمام کارمزدهای ممکن را با دقت محاسبه کرده و در برآورد لحاظ می‌کنیم.

حملات متاسفانه، چنین مشکلات زمانی اتفاق می افتد، اما ما همیشه خوشحالیم که به شما کمک می کند و هر گونه مسائل را حل می کنیم

• به روز رسانی سکه. ما می توانیم مشتری را بروزرسانی کنیم و برخی از سکه ها را غیرفعال کنیم. همانطور که ما آن را بازگردانیم، پول خود را دریافت خواهید کرد.
• بیش از حد است. معاملات بیش از حد زیادی در حال انتظار برای تبدیل شدن به است، و شما هم ممکن است منتظر نوبت خود را، همچنین گاهی اوقات شما نیاز به کمی بیشتر صبر کنی.
• The blockchain is overloaded. Too many transactions are waiting to be included into the blockchain, and yours may wait for its turn, too. Sometimes you might have to wait a little longer.

برای هیچ محدودیتی برای مبادلات رمزنگاری ارز وجود ندارد. با این حال برای انجام معامله، مبلغی که از سوی پرداخت می شود، هزینه می شود. مبلغ ارسال شده باید کافی باشد تا تمامی هزینه های را پوشش دهد.

اگر دارایی‌ای ارسال کنید که در ChangeNOW پشتیبانی نمی‌شود (فهرست کامل دارایی‌های پشتیبانی‌شده اینجا موجود است)، متأسفانه نمی‌توانیم بازپرداخت را تضمین کنیم. لطفاً برای حفظ امنیت سرمایه‌تان همیشه این موضوع را در نظر داشته باشید.

مبادله ارز دیجیتال با نرخ کلاسیک، با سودآورترین نرخ لحظه‌ای بازار انجام می‌شود. نرخ مورد انتظار، نرخ فعلی‌ای است که دریافت می‌کنید. با این حال، بازار ارز دیجیتال بسیار پرنوسان است و باید به آن توجه داشت.

در طول مبادله با نرخ کلاسیک، هر تراکنش ممکن است نرخ منحصر به فرد خود را به دلیل نوسانات قیمت، شرایط بازار و کارمزد شبکه داشته باشد. نرخ ممکن است در هر لحظه تغییر کند؛ بنابراین ممکن است کمتر یا بیشتر از حد انتظار دریافت کنید.

نرخ مورد انتظار، نرخ دقیق در همین لحظه است. باید بدانید که ارسال و تأیید تراکنش کمی زمان می‌برد، بنابراین به‌دلیل نوسانات بازار ممکن است کمی بیشتر یا کمتر از آنچه انتظار داشتید دریافت کنید.

A fixed rate crypto exchange is an exchange performed at the same rate which is displayed to the client at the beginning of an exchange, regardless of subsequent rate fluctuations.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

During the classic flow, each transaction may have its own unique exchange rate because of rate fluctuations, market conditions, and network fees. The rate might change at any moment; as a result, you might receive more or less than you thought you would.

Implementing fixed rate exchanges leads us to lay down a small reserve to guarantee your safety from exchange rate fluctuations. It's included into the rate you will see at the beginning of the exchange, no other fees included.

Because of the rate risks we take, the fixed rate may differ from the classic flow's rate. However, it gives our customers confidence in the amount they will receive.

After you've picked the Fixed Rate flow, you create an exchange and make a deposit. You have 20 minutes to deposit your exchange funds; during that time, we guarantee that the rate won't change in any way. You will receive the exact amount that was displayed to you.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

It means exactly that — exchanges of certain trading pairs are carried through our partners. These exchanges aren't much different from regular ChangeNOW exchanges, however, there are a few things you might want to keep in mind:

• In these cases we don't carry out any KYC checks on our side. However, they might be carried out by our partners;
• Please be aware that other services that we are partnered with might have KYC policies that are different from ours;
• However, us carrying out exchanges through third party services does not mean we forfeit our responsibility for the exchange. If you run into any issues during the exchange, just let our support team know and we'll help you out in the shortest time possible.

In order to be able to use ChangeNOW, customers don't need to create any sort of accounts.

However, there are some exceptions.

ChangeNOW uses an automated risk management system to check all transactions. Each case will be considered individually. According to European AML directives, KYC regulations, and platform requirements, we will ask you to provide a scan of your ID document valid in your country, as well as some additional information on the funds’ origin.

The Bitcoin Cash hard fork has resulted in creating multiple chains. However, as they are not secured by replay protection technologies, there is a chance of double-spending affecting both chains (BCH/BSV or BCH/BCHA). It means that transactions made with one of these coins may be replicated for the other.

In such a case, please contact our support team at [email protected]. We will do our best to refund you within 24 hours. Still, we have to warn you that in some extremely rare circumstances there may be no chance of getting the funds back. The best way to avoid it is to split your coins: please make sure you did it before arranging a transaction.

لطفاً توجه داشته باشید که آدرس‌های واریز BTC ما مطابق با استاندارد SegWit هستند. از نظر فنی، ChangeNOW قادر به برداشت هیچ کوینی به جز BTC از آدرس‌های BTC SegWit نیست، زیرا BCH، LTC و BSV در حال حاضر از SegWit پشتیبانی نمی‌کنند. در مورد بازپرداخت‌ها، تیم فنی ChangeNOW فقط می‌تواند BTC ارسال‌شده به آدرس BTC SegWit را بازگرداند. هیچ دارایی دیجیتال دیگری، از جمله ولی نه محدود به LTC، BSV و BCH که به آدرس BTC SegWit ارسال شده باشد، قابل بازپرداخت نیست.

بله، شما می‌توانید با کارت USD/EUR ارز دیجیتال خریداری کنید. این قابلیت توسط سرویس شریک ثالث ما، Simplex، ارائه می‌شود.

این قابلیت توسط شرکای ما Guardarian، Simplex و Transak ارائه شده است. کارمزدهای شبکه طبق معمول و بر اساس ارز انتخابی اعمال می‌شوند.

این مبلغ از طرف ارائه‌دهنده خرید ارز دیجیتال ما، Simplex، تعیین شده است. مبلغ بر اساس کارمزدهای شبکه و هزینه‌های اضافی‌ای که آن‌ها برای شما پرداخت می‌کنند انتخاب شده است.

بله، محدودیت‌هایی وجود دارد. مبلغ خرید نباید بیش از ۲۰٬۰۰۰ دلار باشد؛ محدودیت روزانه ۲۰٬۰۰۰ دلار و محدودیت ماهانه ۵۰٬۰۰۰ دلار برای هر فرد است.

این راه‌حلی است که ما برای ارائه دامنه‌ی گسترده‌تری از ارزهایی که می‌توان با کارت بانکی خرید، ارائه داده‌ایم — زیرا ارائه‌دهنده‌ی ما، Simplex، از ارزهای کمتری برای خرید مستقیم پشتیبانی می‌کند. ما این موضوع را شفاف‌سازی می‌کنیم تا درک بهتری از کارمزدهای تراکنش داشته باشید.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

بله، امکان‌پذیر است. اما چندین شرط از سوی ارائه‌دهنده خرید ارز فیات ما، Simplex، وجود دارد: کارت پیش‌پرداخت شما باید برای تراکنش‌های بین‌المللی قابل استفاده باشد، در برنامه 3DSecure ثبت شده باشد، و صادرکننده کارت اجازه تراکنش‌های مربوط به رمزارز را بدهد.

The crypto market is subject to a number of certain rules and regulations which make it mandatory for most crypto services to have the AML/KYC procedure implemented.

ChangeNOW strives to protect our clients from any type of scams and fraudulent activities in the crypto world and complies to all rules and regulations present at the moment, and one of the ways that enables us to do so is the KYC/AML procedure.

This procedure confirms the absolute legality of the transaction carried out by you before the regulatory institutions. Thus, you confirm that you are a law-abiding citizen and the state has no reason to address any claims towards you.

ChangeNOW’s AML/KYC procedure is supported by an automated risk prevention system. If a transaction is marked suspicious by this system, the exchange is put on hold and the customer in question is then asked to confirm their identity.

There is a certain set of criteria that the system employs; however, they can’t be made public, otherwise there will be people who will try to abuse those criteria in order to cheat the algorithm.

This system has proven to be very useful against money launderers and scammers, since the KYC process allows us to tell an honest customer apart from a scammer very quickly and without any trouble.

Each KYC case is handled individually. If a certain client is eligible for the procedure since their transaction had been marked as suspicious, they will have a special status update on the exchange page along with a Verify button; the button will lead to our KYC provider SumSub’s verification tool.

ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund.

After ChangeNOW has received the confirmation of you having passed the KYC procedure from SumSub, the exchange is completed, and the exchanged funds are then sent to the specified recipient wallet address.

We do everything in our power to maintain our reputation as a legitimate, law-abiding exchange service that can be safe for use by anyone, be it a regular person who doesn’t deal with crypto much or an experienced trader or miner; therefore, ChangeNOW reserves the right to apply the KYC/AML procedure to certain clients, wallet addresses and select assets.

ChangeNOW doesn’t support any money-laundering or other illegal activities; therefore, the service doesn’t enter any business agreements with individuals or business entities involved or suspected in such activities. Therefore, if a customer’s funds are suspected of illegal activities, the KYC procedure will be a little different – in that case, our support team will let you know.

In case a client doesn’t wish to disclose their identity for certain reasons and refuses to provide the documents, the KYC/AML procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Then, ChangeNOW reserves the right to blacklist this address (or addresses), thus rendering it (or them) non-eligible for making deposits on the service.

In case a client submits a false set of documents, the KYC/AML procedure is considered failed and the deposited funds are then refunded to the address (or addresses) the deposit was made from, subtracting the network fees, within 24 hours. Then, ChangeNOW reserves the right to blacklist this address (or addresses), thus rendering it (or them) non-eligible for making deposits on the service.

Please bear in mind that ChangeNOW reserves the right to submit all the received materials to legal authorities (Interpol, Europol, and others) in case a corresponding request is received. You can read the official ChangeNOW's Rules of Anti-Money Laundering and Combating The Financing Terrorism compliance control here.

به منظور ایجاد حساب کاربری که امکان دسترسی شما را به قابلیت های بیشتر در ChangeNOW فراهم کند، ارائه آدرس ایمیل ضروری است.

در صورت تمایل به خریداری رمز ارز با دلار، یورو یا هر ارز رایج دیگری، باید آدرس ایمیل خود را از طرف همکاران شخص ثالث ما (Guardarian و Simplex) وارد نمایید.

The procedure for processing and protecting your data takes place entirely on the side of our third-party partner, Sum & Substance (also called as 'Sumsub'). Sumsub adheres to the principles of personal data protection as envisaged in the EU GDPR and UK GDPR. It is an industry-leading compliance solution for safer Know Your Customer (KYC) processes.

اگر قربانی سرقت شده‌اید و مشکوک هستید که وجوه سرقت‌شده به آدرس واریز ChangeNOW منتقل شده است، باید یک تیکت پشتیبانی باز کرده و اطلاعات زیر را به ما ارائه دهید:

• شرح دقیق از چگونگی و زمان وقوع سرقت.
• فهرستی از تمام تراکنش‌ها و آدرس‌های بلاکچین درگیر در این فرآیند (با لینک‌های قابل کلیک).
• اطلاعات مربوط به اقدامات قضایی آغازشده با مراجع قانونی محلی یا بین‌المللی.

اگر شواهد قابل‌توجهی وجود داشته باشد که نشان دهد وجوه واقعاً به سرقت رفته‌اند، ChangeNOW تمام تلاش خود را می‌کند تا دارایی‌ها را به‌طور موقت مسدود کند. در طول این فرآیند، پلیس یا نیروهای انتظامی باید ظرف ۱۴ روز پس از ارسال تیکت پشتیبانی، گزارشی از پرونده جاری را به ما ارائه دهند.

لطفاً توجه داشته باشید که ما فقط می‌توانیم وجوه مسدود شده را بنا به درخواست یک مرجع اجرای قانون بازگردانیم. این درخواست باید نیت واضح برای بازگرداندن وجوه را داشته باشد و شامل اطلاعات مربوط به تراکنش موردنظر باشد.

نسخه کاغذی درخواست باید به آدرس پستی ما ارسال شود: Newtonlaan 115، اوترخت، 3584 BH، هلند. لطفاً پیش از ارسال نسخه کاغذی، یک نسخه دیجیتال از درخواست را به [email protected] بفرستید.

لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است تراکنش پس از مرحله مبادله متوقف شود، بسته به زمانی که گزارش مربوط به وجوه سرقت‌شده دریافت شده است. در چنین مواردی، ما می‌توانیم وجوه را در دارایی که مبادله به آن انجام شده است (ارز مقصد) بازگردانیم.

Please check out the most Frequently Asked Questions on our page For Partners: https://changenow.io/for-partners If you did not find the information you were looking for, please contact us via [email protected].