Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen

About

ChangeNOW is een eenvoudige en snelle onmiddellijke cryptocurrency uitwisselingsservice. Je hoeft zich niet te registreren en je uitwisseling heeft geen limieten. We zullen snel meer dan 170 munten voor je converteren zonder extra of verborgen kosten in rekening te brengen.

ChangeNOW is geïntegreerd in meerdere cryptocurrency handelsplatforms, waaronder Binance, Bitfinex en Bittrex. We werken ook met verschillende uitwisselingspartners. We kiezen op elk moment de beste wisselkoers op de markt en bieden deze aan je aan.

ChangeNOW is gemaakt door een team van ervaren blockchain-ontwikkelaars en is een volledig veilige service met een twist - we zijn volledig registratievrij. Hierdoor kunnen onze klanten identificatie of financiële diefstal voorkomen. We bieden de beste tarieven op de markt, omdat we betrouwbare handelsplatforms voor cryptocurrency gebruiken.

Cryptocurrency Exchange Process

De verwerkingssnelheid varieert van ongeveer twee tot twintig minuten, afhankelijk van hoe lang het duurt voordat een blokkering in het netwerk plaatsvindt. De meeste bestellingen worden binnen enkele minuten verwerkt. Als de transactie groot is (meer dan 1 BTC of equivalent), kan de verwerking ervan wat langer duren, afhankelijk van de grootte van je transactie en de capaciteit van het blok. We hebben de hoogste wisselkoers op de markt dankzij onze revolutionaire handelsalgoritmen.

Cryptocurrency wallet adres is een unieke combinatie van cijfers en letters met een lengte van 26 tot 35 tekens. Het ziet er meestal ongeveer zo uit: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

Als je beslist welk cryptomunt je wilt kopen, vind een betrouwbare wallet. Elke cryptogeld heeft een officiële wallet. Wanneer je een wallet maakt, krijgt je automatisch een adres en een persoonlijke sleutel. Houd jouw privé sleutel voor jezelf en laat het aan niemand zien zelfs al vragen ze ernaar.

Om veiligheidsredenen zullen we je nooit om jouw persoonlijke sleutels vragen en niemand zou dat moeten doen.

Als je een cryptogeld wilt kopen, moet je naar een specifieke crypto wallet worden gestuurd. Elke munt heeft zijn eigen munt. Het adres van de ontvanger is jouw wallet, waarnaar jouw crypto na de uitwisseling wordt overgedragen.

Transactie hash (ook wel "TX" genoemd) is de unieke identificatiecode die elke transactie in de blockchain registreert. Met deze unieke code kunt je de status en geldigheid in de blockchain verifiëren.

Blockchain-transacties zijn onomkeerbaar. Als het geld wordt verzonden, kan de transactie door niemand worden geannuleerd. Daroom zoek grondig alle betalingsgegevens uit voordat je geld naar iemand verstuurt, waaronder wij of iemand anders.

Het kost wat tijd om transacties te verwerken. Vanwege de hoge schommeling van cryptogeld is snelheid cruciaal, maar de uiteindelijke wisselkoers kan zowel in positieve als in negatieve richting verschillen. Wat wij verzekeren, is de beste koers op het moment van een muntwisseling.

Transacties op ChangeNOW duren gewoonlijk 5 tot 30 minuten. Als jouw transactie meer tijd kost, het kan gebeuren vanwege verschillende problemen:

  • DDoS-aanvallen. Helaas gebeuren dergelijke problemen van tijd tot tijd, maar we helpen jij graag en lossen eventuele problemen op;
  • Updates voor cryptogeld. We kunnen de klant bijwerken en sommige munten uitschakelen. Zodra we ze weer inschakelen, ontvangt jij meteen jouw geld;
  • De blockchain is overbelast. Er wachten te veel transacties om in de blockchain te worden opgenomen, en de jouwe kan ook wachten op zijn beurt. Soms moet je misschien wat langer wachten.

Cryptogeld uitwisselingen op ChangeNow hebben geen limieten. De kosten worden echter door de blockchain zelf in rekening gebracht voor het uitvoeren van de transactie. Het verzonden bedrag moet voldoende zijn om alle blockchain kosten te dekken.

A classic rate cryptocurrency exchange is an exchange performed at the current most profitable rate on the market. An expected rate is the current exchange rate you will get. However, the cryptocurrency market is highly volatile and you should account for that.

During the classic rate exchange, each transaction may have its own unique exchange rate because of price fluctuations, market conditions, and network fees. The rate might change at any moment; as a result, you might receive more or less than you thought you would.

The expected rate is the rate at this exact moment. You must understand that it takes some time to send the deposit and confirm the transaction so, with the market volatility, you might get a bit less or more than you thought you would.

Een crypto uitwisseling met vaste rente is een uitwisseling die met dezelfde koers wordt uitgevoerd en die aan het begin van een uitwisseling aan de klant wordt weergegeven, ongeacht de daaropvolgende koersschommelingen.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Tijdens de standaard flow kan elke transactie zijn eigen unieke wisselkoers hebben vanwege koersschommelingen, marktomstandigheden en netwerkkosten. De koers kan op elk moment veranderen; als gevolg hiervan ontvangt je mogelijk meer of minder dan je dacht.

Het implementeren van wisselkoersen met vaste rente leidt ertoe dat we een kleine voorraad aanleggen om jouw veiligheid tegen wisselkoersschommelingen te garanderen. Het is inbegrepen in de prijs. Jij zult het zien aan het begin van de uitwisseling, geen andere kosten inbegrepen.

Vanwege de renterisico's die we nemen, kan de vaste koers verschillen van het standaarddebiet. Het geeft onze klanten echter vertrouwen in het bedrag dat ze zullen ontvangen.

Je creëert een uitwisseling en doet een storting. Je hebt 20 minuten om je wisselgeld te storten; gedurende die tijd garanderen we dat de koers op geen enkele manier verandert. Je ontvangt het exacte bedrag dat aan je werd getoond.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Het betekent precies dat - uitwisselingen van bepaalde handelsparen via onze partners worden uitgevoerd. Deze uitwisselingen verschillen niet veel van reguliere ChangeNOW-ruilen, maar er zijn een paar dingen die je misschien in gedachten wilt houden:

  • In deze gevallen voeren wij geen KYC-controles aan onze kant uit. Ze kunnen echter worden uitgevoerd door onze partners;
  • Houd er rekening mee dat andere services waarmee we samenwerken KYC-beleid kunnen hebben dat afwijkt van het onze;
  • Het uitvoeren van uitwisselingen via diensten van derden betekent echter niet dat we onze verantwoordelijkheid voor de uitwisseling verliezen. Als je problemen tegenkomt tijdens de ruilen, laat het ons ondersteuningsteam weten en we zullen je zo snel mogelijk helpen.

Om ChangeNOW te kunnen gebruiken, hoeven klanten geen enkele soort account aan te maken.

Er zijn echter enkele uitzonderingen.

ChangeNOW gebruikt een geautomatiseerd risicobeheersysteem om alle transacties te controleren. Elk geval wordt afzonderlijk behandeld. Volgens de Europese AML-richtlijnen, KYC-voorschriften en platformvereisten, zullen we je vragen om een scan van jouw identiteitsbewijs dat in jouw land geldig is, evenals een aantal aanvullende informatie over de herkomst van het fonds.

During the Bitcoin Cash hard fork the protocol changes have been insignificant and a lot of users haven't split their balances yet. There's a risk that your deposit might be sent to us in both BCH and BSV networks simultaneously. Please make sure your Bitcoin Cash balances are split before making a deposit on ChangeNOW.

If a user makes a deposit from an unsplit BCH/BSV wallet address the refund is provided in 24 hours after the support ticket has been created.

Buy Crypto With Fiat

Yes, you can buy cryptocurrency with a USD/EUR card. This feature is brought to you by our third-party partner service, Simplex.

This feature is brought to you by our partner, Simplex. Simplex chargers 5% for each purchase (at least $10). ChangeNOW charges 1% for such purchases. The network fees are applied as usual depending on the currency.

It is a requirement of our crypto purchase provider, Simplex. The amount is chosen based on the network fees and some extra expenses that they cover for you.

Yes, there are some. The purchase must be up to $20000; the daily purchase limit is $20000 and the monthly purchase limit is $50000 per person.

Our crypto purchase solution works in a way that at first, you are buying BTC that is later exchanged for the selected currency. Bitcoin’s (and other networks’) fees might be high in comparison to the amount you are willing to purchase.

This is the solution that we’ve come up with to provide our customers with a wider range of the coins that you can buy with a bank card — as our provider Simplex supports fewer currencies for direct purchase. We are disclosing this, so you have a better understanding of what fees are charged during the transaction.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

Yes, you can. There are several requirements from our fiat purchase provider, Simplex: your pre-paid card must be eligible for international transactions; it must be enrolled to the 3DSecure program; your pre-paid card issuer must allow cryptocurrency-related transactions.

KYC/AML

De cryptomarkt is onderworpen aan een aantal bepaalde regels en voorschriften die de meeste cryptodiensten verplicht stellen om de AML / KYC-procedure te implementeren.

ChangeNOW streeft ernaar om onze klanten te beschermen tegen elke vorm van oplichting en frauduleuze activiteiten in de crypto-wereld en voldoet aan alle regels en voorschriften die op dit moment aanwezig zijn, en een van de manieren om dit te doen is de KYC / AML-procedure.

Deze procedure bevestigt de absolute wettigheid van de transactie die je voor de regelgevende instellingen hebt uitgevoerd. Zo bevestigt je dat je een gezagsgetrouwe burger bent en dat de staat geen reden heeft om claims tegen je in te dienen.

De AML/KYC procedure van ChangeNOW wordt ondersteund door een geautomatiseerd systeem voor risicopreventie. Als een transactie door dit systeem als verdacht wordt gemarkeerd, wordt de uitwisseling in de wacht gezet en wordt de klant in kwestie gevraagd om zijn identiteit te bevestigen.

Er is een bepaalde criteria die het systeem hanteert; ze kunnen echter niet openbaar worden gemaakt, anders zullen er mensen zijn die proberen deze criteria te misbruiken om het algoritme te bedriegen.

Dit systeem is zeer nuttig gebleken tegen witwassers en oplichters, omdat het KYC proces ons in staat stelt om een eerlijke klant zeer snel en zonder enige problemen van een oplichter te onderscheiden.

Elke KYC case wordt afzonderlijk behandeld. Als een bepaalde klant in aanmerking komt voor de procedure omdat zijn transactie als verdacht is gemarkeerd, wordt hij hiervan op de hoogte gebracht met een pop-upmelding nadat de uitwisseling is ingediend, waarin hem wordt gevraagd zich tot het ondersteuningsteam te wenden. We zullen een reeks standaardprocedures toepassen op onze KYC klanten, waaronder een klant vragen om het volgende in te dienen:

  • Een foto van hoge kwaliteit van elk identificatiedocument dat geldig is in hun land of internationaal;
  • Een bron van gedeponeerde financiële middelen (een screenshot of een bestand, maar geen links);
  • Een selfie van de klant met zijn identiteitsbewijs en een afdruk van het biljet dat door het ondersteuningsteam wordt verstrekt.

Nadat ChangeNOW de volgende materialen heeft ontvangen, is de uitwisseling voltooid en worden de uitgewisselde fondsen vervolgens naar het opgegeven wallet adres van de ontvanger verzonden.

We doen er alles aan om onze reputatie te behouden als een legitieme, gezagsgetrouwe uitwisseling service die door iedereen veilig kan worden gebruikt. Het kan worden gebruikt door een gewoon persoon die niet zoveel met crypto behandelt. Het kan ook worden gebruikt door een ervaren handelaar of mijnwerker. Daarom behoudt ChangeNOW het recht om de KYC / AML-procedure toe te passen op bepaalde klanten, wallet adressen en bepaalde activa.

ChangeNOW biedt geen ondersteuning voor het witwassen van geld of andere illegale activiteiten; daarom sluit de service geen zakelijke overeenkomsten met personen of bedrijfseenheden die betrokken zijn bij of vermoed worden bij dergelijke activiteiten.

In het geval dat een klant om bepaalde redenen zijn identiteit niet bekend wil maken en weigert de documenten te verstrekken, wordt de KYC/AML procedure als mislukt beschouwd en worden de gestorte bedragen vervolgens terugbetaald op het adres (of de adressen) waaruit de aanbetaling is gedaan, aftrekken van de netwerkkosten, binnen 24 uur. Vervolgens behoudt ChangeNOW het recht om dit adres (of adressen) op een zwarte lijst te plaatsen, waardoor het (of hen) niet in aanmerking komt voor het doen van stortingen op de service.

In het geval dat een klant een valse set documenten indient, wordt de KYC/AML procedure als mislukt beschouwd en worden de gestorte bedragen vervolgens binnen 24 uur teruggestort op het adres (of de adressen) waar de aanbetaling is gedaan, met aftrek van de netwerkkosten. Vervolgens behoudt ChangeNOW het recht om dit adres (of adressen) op een zwarte lijst te plaatsen, waardoor het (of hen) niet in aanmerking komt voor het doen van stortingen op de service.

Houd er rekening mee dat ChangeNOW zich het recht voorbehoudt om alle ontvangen materialen in te dienen bij juridische autoriteiten (Interpol, Europol en anderen) in het geval een overeenkomstig verzoek wordt ontvangen. Jij kunt de officiële ChangeNOW-regels voor het witwassen van geld en de bestrijding van de naleving van de financiering van terrorismebestrijding lezen hier.

In order to purchase crypto with USD or EUR, you will need to enter your email address. It is a necessary step for user identification required by our third-party partner, Simplex.

To comply with Simplex's identification procedure, we recommend to use the same email address together with a debit/credit card’s information for each transaction.

All the documents that you might provide during ChangeNOW's KYC/AML procedures are encrypted and stored in specialized secure storage as long as required by law. We guarantee that they won't be sold to or shared with any kind of third party, excluding potential law enforcement requests.

For Partners

Ja, je kunt deelnemen aan ons partnerprogramma en 0,4% van de door je aangetrokken fondsen verdienen. Hier is de gedetailleerde instructie.

Probeer NOW