Introdução e Âmbito
A ChangeNow ("a Empresa") mantém um compromisso de cooperar com agências de aplicação da lei devidamente autorizadas, ao mesmo tempo que defende nossa obrigação primordial com a privacidade do usuário e a proteção de dados. Estas diretrizes delineiam os procedimentos e requisitos para submeter, processar e responder a pedidos de informação de entidades policiais.
Canais Oficiais de Comunicação
Ponto Principal de Contato Todos os pedidos formais devem ser dirigidos a:
- E-mail Principal: compliance@changenow.io
- E-mail Secundário: support@changenow.io
Endereço de Registro Legal
CHN Group LLC Euro House, Richmond Hill Road Kingstown, São Vicente e Granadinas
Requisitos Obrigatórios
Todos os pedidos devem conter, sem limitação:
- Designação legal completa da autoridade requisitante
- Credenciais completas do(s) oficial(is) autorizado(s)
- Informações de contacto oficiais para fins de verificação
- Especificação detalhada das informações solicitadas
- Base legal abrangente e jurisdição sob a qual o pedido é feito
- Todos os identificadores de caso e números de referência pertinentes
Especificações Técnicas
Para processamento eficiente, forneça os IDs de transação relevantes, endereços de carteira e quaisquer outros identificadores via texto ou em um arquivo XLSX ou CSV separado para garantir precisão e minimizar erros durante a cópia.
Protocolos de Processamento e Prazos
Processamento Padrão
- Revisão inicial: 1-2 dias úteis
- Processamento completo: Até 5 dias úteis
- Assuntos complexos: 5-15 dias úteis, sujeito ao escopo e complexidade
Para assuntos envolvendo:
- Ameaça iminente à vida
- Preocupações de segurança nacional
- Atividade criminal grave em andamento
Marque claramente como "URGENTE" com justificativa de apoio
Verificação de Autoridade
A Empresa implementa um processo de verificação em múltiplos níveis:
- Autenticação de credenciais oficiais
- Validação de canais de comunicação autorizados
- Verificação de autoridade jurisdicional
- Avaliação de documentação de suporte
Confidencialidade e Proteção de Dados
Segurança da Informação
- Todas as comunicações são tratadas com estrita confidencialidade
- A transmissão de dados ocorre através de canais seguros
- A retenção de informações adere às leis de privacidade aplicáveis
- Limitações de divulgação são estritamente aplicadas
Considerações Jurisdicionais
A Empresa reserva o direito de:
- Rever pedidos de compatibilidade jurisdicional
- Exigir documentação adicional
- Recusar pedidos que não cumpram os requisitos legais
- Notificar partes afetadas onde legalmente exigido
Atualizações e Modificações
Estas diretrizes estão sujeitas a revisão sem aviso prévio para manter a conformidade com requisitos legais em evolução e necessidades operacionais.
Limitações de Responsabilidade
A ChangeNow expressamente isenta-se de:
- Responsabilidade por erros ou omissões técnicas
- Responsabilidade por atrasos no processamento
- Garantias de disponibilidade de dados
- Garantias relativas à precisão da informação
A Empresa mantém discricionariedade na determinação da resposta apropriada a cada pedido com base em requisitos legais, capacidades operacionais e disponibilidade de recursos.