FAQ

ChangeNOW는 간단하고 빠른 인스턴트 암호화폐 교환 서비스입니다. 여러분들은 회원가입을 할 필요가 없고, 여러분의 교환은 제한 없이 진행됩니다. 저희들은 여러분들을 위해 905여가지가 넘는 종류의코인을 어떤 종류의 수수료 없이 교환해드릴 것입니다.

ChangeNOW는 Binance, Bitfinex, 그리고 Bittrex와 가튼 다중 암호화폐 거래 플랫폼에 통합되어 있습니다. 저희는 또한 몇몇 교환 파트너들과도 협력합니다. 저희들은 시장에서 가장 유리한 환율을 고를 것이며, 그 수익을 여러분들에게 드릴 것입니다.

경험 많은 블록체인 개발자들에 의해 만들어진 ChangeNOW는 트윅을 가진 완벽하게 안전한 서비스입니다 – 저희 시스템에서는 회원가입이 필요없습니다. 이 방식은 저희 고객들의 정보가 유출되거나 펀드 도난등을 막는데 도와줍니다. 저희들은 가장 믿을만한 암호화폐 거래 플랫폼을 사용함으로서 시장에서 가장 유리한 환율을 제공합니다.

처리 시간은 네트워크에서 블록이 처리되는 시간에 따라 약 2분에서 3분이 소요됩니다. 대부분의 주문은 몇 분 안으로 처리가 됩니다. 만약 거래량이 많다면(1 BTC 이상), 여러분의 거래 사이즈와 블록의 용량에 따라 처리 과정이 조금 더 오래 걸릴 수 있습니다. 저희들은 혁신적인 거래 알고리즘을 이용하여 시장에서 가장 빠른 교환 스피트를 자랑합니다.

암호화폐 지갑 주소란 26자리에서 35 자리에 이르는 숫자와 문자의 조합입니다. 보통 다음과 같이 생겼습니다: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

만약 어떤 가상화폐 코인을 얻을지 정하셨으면, 믿을만한 지갑을 찾으셔야합니다. 각각의 암호화폐는 공식 지갑이 있습니다. 지갑을 만드실 때 여러분은 지갑의 주소와 프라이빗 키를 받게 되실겁니다. 프라이빗 키는 간직하시고, 누군가 물어본다고 해도 남들에게 절대 보여주지 마세요.

보안상의 이유로 저희는 여러분의 프라이빗 키를 절대로 물어보지 않으며, 그 누구도 그래서는 안됩니다.

만약 암호화폐를 구매하고 싶으시다면, 여러분은 그 암호화폐를 특정 가상화폐 지갑으로 보내야합니다. 각각의 코인은 가상화폐 지갑이 있습니다. 받는 사람의 주소는 여러분들이 교환이 끝난 뒤 가상화폐를 받을 수 있는 지갑입니다.

거래 해시란 (일명 "TX") 각각의 블록체인 거래마다 존재하는 식별코드입니다. 이 코드는 여러분들이 블록체인의 상태와 유효성을 확인하는데 쓰입니다.

블록체인 오퍼레이션은 취소불가입니다. 만약 펀드가 이미 발송된 상태라면 그 누구도 거래를 취소할 수 없습니다. 그러므로 송금하기 전에 모든 결제 정보를 꼼꼼히 확인해주세요.

거래를 처래하는데는 조금의 시간이 걸립니다. 하지만, 암호화폐의 역동성으로인해, 속도는 매우 중요합니다. 최종 환율이 좋은 방향으로든 나쁜 방향으로든 달라질 수 있기 때문이죠. 저희들은 오퍼레이션 동안 최고의 환율을 보증합니다.

The process of exchanging crypto consists of many different steps, and during those steps, various fees are charged.

These are the possible ones:

• network fee for the deposit transaction from a customer's wallet;
• network fee for transferring coins to our liquidity provider;
• trading fees that our liquidity providers charge;
• network fee for sending the exchanged funds to the customer.

The fees vary depending on the currency and the exchange amount. For every swap, ChangeNOW finds the fastest and most user-profitable way to execute an exchange. It is crucial to us that the final amount you receive is as close to the estimate as possible. That's why we calculate all the possible fees for every transaction very thoroughly and include them in the estimate.

ChangeNOW에서 실시되는 거래는 완전히 처리되는데에 보통 5~30분 정도가 소요됩니다. 만약 여러분의 거래가 더 오래 걸린다면, 다음과 같은 문제가 생겼을 가능성이 있습니다:

• DDoS 공격. 안타깝게도 이런 문제는 항상 있어왔습니다, 그러나 저희들은 항상 문제를 해결하고 여러분들을 돕기 위해 노력합니다;
• 암호화폐는 업데이트됩니다. 저희들이 클라이언트를 업데이트 하고 일부 코인을 정지시킬 수 있습니다. 업데이트가 끝나는대로 정지는 해제되고, 여러분들은 펀드를 다시 돌려받으시게 됩니다;
• 블록체인은 많은 거래들이 연결되어 있어서 과부하 상태에 있습니다, 그리고 여러분들의 블록체인이 순서를 기다리고 있을 수 있습니다. 가끔 조금 오래 기다리셔야 할 수도 있습니다.

ChangeNOW에서 암호화폐 교환을 하는데 제한은 없습니다. 하지만 거래가 처리되기 위해서는 블록체인 자체가 네트워크 수수료를 조금 청구할 수도 있습니다. 이 정도 양이면 모든 네트워크 수수료를 커버할만큼 충분합니다.

If you send in an asset that is not supported on ChangeNOW (full list of supported assets is available here), unfortunately, we won’t be able to guarantee a refund. Please keep this in mind to make sure your funds are safe at all times.

A classic rate cryptocurrency exchange is an exchange performed at the current most profitable rate on the market. An expected rate is the current exchange rate you will get. However, the cryptocurrency market is highly volatile and you should account for that.

During the classic rate exchange, each transaction may have its own unique exchange rate because of price fluctuations, market conditions, and network fees. The rate might change at any moment; as a result, you might receive more or less than you thought you would.

The expected rate is the rate at this exact moment. You must understand that it takes some time to send the deposit and confirm the transaction so, with the market volatility, you might get a bit less or more than you thought you would.

암호화폐 고정환율이란 환율 변동에 상관없이 거래가 시작되는 순간과 동일한 환율로 진행되는환율을 말합니다.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

스탠더드 플로우 동안은 환율 변동, 시장 상황, 그리고 네트워크 수수료에 따라 각각의 거래가 자신들만의 환율을 가질 수 있습니다. 환율은 언제나 변할 수 있습니다; 그 결과로, 여러분들은 여러분이 예상했던 것 보다 더 많이 또는 적은 금액을 받으실 수 있습니다.

고정환율을 시행할 때 저희는 환율 변동으로부터 여러분의 수익을 지키고자 조금의 지급 준비금을 저장합니다. 지급 준비금은 여러분이 교환을 시작할 때의 환율에 포함되어 있습니다.

환율 리스크 때문에 고정 환율은 스탠더드 플로우 환율과 조금 다를 수 있습니다. 하지만 이 시스템은 고객 여러분들에게 안정적인 수입에 대한 자신감을 드립니다.

교환을 하시고 수익을 예치하실 수 있습니다. 예치하는데에는 20분의 시간이 있습니다; 이 시간동안은 환율이 바뀌지 않는 것을 보증증합니다. 여러분들은 화면에 나타나는만큼의 액수를 정확히 받으실 것입니다.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

말 그대로입니다 – 몇몇 거래는 저희들의 파트너를 통하여 이루어집니다. 이 거래들은 스탠더드 ChangeNOW 스와프와 별 차이 없습니다, 하지만, 몇몇 사항들을 주의하실 필요는 있습니다:

• 이런 경우에는 저희들은 KYC 체크를 하지 않습니다. 하지만 저희 파트너에 의해 진행될 수도 있습니다;
• 파트너들의 KYC 정책은 저희들의 정책과 다를 수 있음을 유념하시기 바랍니다;
• 하지만 제 3 서비스를 이용하여 거래를 하는 것이 저희들이 그 책임을 회피하는 것은 아닙니다. 만약 스와프 동안 문제가 발생하면, 저희 지원팀에 알려주시면 빠른시일 내에 해결하도록 하겠습니다.

ChangeNOW를 이용하기 위해서 고객 여러분들은 계정을 만드실 필요가 없습니다.

하지만 몇몇 예외 상황이 발생할 수도 있습니다.

ChangeNOW는 모든 거래를 확인하기 위해 자동 리스크 관리 시스템을 이용합니다. 각각의 케이스는 개별로 처리됩니다. KYC 규제와 플랫폼 요구사항에서는 유럽 AML 다이렉티브에 따라, 저희들은 여러분들에게 자산의 출처와 신분증 스캔을 요구할 수 있습니다.

The Bitcoin Cash hard fork has resulted in creating multiple chains. However, as they are not secured by replay protection technologies, there is a chance of double-spending affecting both chains (BCH/BSV or BCH/BCHA). It means that transactions made with one of these coins may be replicated for the other.

In such a case, please contact our support team at [email protected]. We will do our best to refund you within 24 hours. Still, we have to warn you that in some extremely rare circumstances there may be no chance of getting the funds back. The best way to avoid it is to split your coins: please make sure you did it before arranging a transaction.

Please keep in mind that our deposit addresses for BTC conform to the SegWit standard. It's technically impossible for ChangeNOW to withdraw any coins except for BTC from SegWit BTC addresses since neither BCH, LTC, or BSV support SegWit at the moment. When it comes to refunds, note that ChangeNOW’s technical department is able to refund only BTC from SegWit BTC addresses. No other crypto assets, including but not limited to LTC, BSV, BCH sent to a SegWit BTC address could be refunded.

Yes, you can buy cryptocurrency with a USD/EUR card. This feature is brought to you by our third-party partner service, Simplex.

This feature is brought to you by our partners Guardarian, Simplex, Transak. The network fees are applied as usual depending on the currency.

It is a requirement of our crypto purchase provider, Simplex. The amount is chosen based on the network fees and some extra expenses that they cover for you.

Yes, there are some. The purchase must be up to $20000; the daily purchase limit is $20000 and the monthly purchase limit is $50000 per person.

This is the solution that we’ve come up with to provide our customers with a wider range of the coins that you can buy with a bank card — as our provider Simplex supports fewer currencies for direct purchase. We are disclosing this, so you have a better understanding of what fees are charged during the transaction.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

Yes, you can. There are several requirements from our fiat purchase provider, Simplex: your pre-paid card must be eligible for international transactions; it must be enrolled to the 3DSecure program; your pre-paid card issuer must allow cryptocurrency-related transactions.

가상화폐 시장은 특정 규제를 받습니다. 그래서 대부분의 가상화폐 서비스는 AML/KYC 절차가 시행되도록 의무화되어 있습니다.

ChangeNOW는 고객 여러분들이 가상화폐 시장에서 사기에 걸리지 않도록 최선을 다하고, 현존하는 모든 법과 규제에 따릅니다. 그 절차중 하나가 KYC/AML 입니다.

이 절차는 당국에게 거래의 완벽한 적법성을 확인시켜 줍니다. 그러므로서 당국에게 여러분들이 일반적인 시민이고, 여러분들을 제약할 이유가 없다는 것을 확인시킬 수 있습니다.

ChangeNOW의 AML/KYC 절차는 자동 리스크 방지 시스템을 따릅니다. 만약 시스템에 의해 거래가 의심스러운 것으로 판명되면, 거래는 중지되며 고객분들에게 신원확인인 요구할 수 있습니다.

시스템이 적용하는 몇몇 기준이 있습니다; 하지만 보안상의 이유로 이 기준들은 공개할 수 없습니다.

KYC 절차들이 저희들에게 정직한 고객을 사기꾼들에게서 매우 빠르고 정확하게 추려내는 덕분에, 본 시스템은 돈세탁을 하는 사람들과 사기꾼으로부터 안전하다는 것이 증명되었습니다.

각각의 KYC 케이스는 따로 처리됩니다. 만약 어떤 고객의 거래 내역이 의심스러운 것으로 판명되면, 교환이 접수된 이후 지원팀에 문의해달라는 알림 팝업이 전송됩니다. 저희들은 다음을 전송해달라는 요구를 포함한 특정 스탠더드 절차를KYC 고객들에게 시행합니다:

ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund.

ChangeNOW가 다음 자료들을 받은 후 거래는 처리됩니다. 그리고 교환된 수익은 특정 수취인의 지갑주소로 송금됩니다.

저희들은 가상화폐를 자주 다루지 않는 평범한 사람이든 전문적인 거래가이든, 아니면 광부이든 누구나 이용할 수 있고, 적법하고, 법을 준수하는 교환 서비스라는 명성을 지키기 위해 최선을 다합니다; 그러므로서 ChangeNOW는 KYC/AML 절차를 특정 고객들, 지갑 주소, 그리고 선택된 자산에 적용할 권리를 보전합니다.

ChangeNOW는 자금세탁이나 다른 불법적인 활동을 지원하지; 저희들은 의심스러운 활동을 벌이는 비즈니스나 단체와의 계약을 전혀 하지 않습니다.

모종의 이유로 고객들이 본인의 신원을 밝히길 거부하고 서류 제출을 하지 않는 경우에는, KYC/AML 절차가 진행되지 않으며 24시간 내에 네트워크 수수료를 공제한 예치금은 원계좌로 환불됩니다. 그럴 경우ChangeNOW는 이런 주소를 블랙리스트에 올리고, 서비스를 이용해 예치를 할 수 없도록 만들 권리가 있습니다.

고객이 위조된 서류를 접수하는 경우에는, KYC/AML 절차가 진행되지 않으며 24시간 내에 네트워크 수수료를 공제한 예치금은 원계좌로 환불됩니다. 그럴 경우ChangeNOW는 이런 주소를 블랙리스트에 올리고, 서비스를 이용해 예치를 할 수 없도록 만들 권리가 있습니다.

ChangeNOW는 필요한 경우 모든 접수된 서류를 사법당국에 (인터폴, 유로폴, 등) 넘길 수 있는 권리가 있음을 상기시켜드립니다. 다음 사이트에서 ChangeNOW의 자금세탁 및 금융 테러리즘 방지 조치에 관해 읽으실 수 있습니다. 링크.

ChangeNOW로 더 많은 기능에 액세스할 수 있는 사용자 계정을 만들려면 이메일이 필요합니다.

암호화폐를 USD, EUR 또는 다른 명목화폐로 구매하려면 타사 파트너인 Guardarian 및 Simplex 웝사이트에 이메일 주소를 입력해야 합니다.

데이터를 처리하고 보호하는 절차는 전적으로 타사 파트너인 Sum & Sub('Sumsub')에서 수행합니다. Sumsub은 EU GDPR과 영국 GDPR에 명시된 개인 데이터 보호 원칙을 준수합니다. 더 안전한 KYC(Know Your Customer) 프로세스를 위한 업계 최고의 컴플라이언스 솔루션입니다.

If you’re the victim of theft and you suspect that stolen funds have been transferred to a ChangeNOW deposit address, you must open a support ticket and provide us with the following information:

• A detailed description of how and when the theft happened.
• A list of all the blockchain transactions and addresses involved in the process (with clickable links).
• The Information about the initiated proceedings with the local or international Law Enforcement.

If there is substantial evidence that suggests the funds were indeed stolen, ChangeNOW will do its best to temporarily freeze the assets. During the process, the police or Law Enforcement must provide us with a report on the ongoing case within 14 days after you submitted a support ticket.

Kindly note that we will be able to return frozen funds only per request of a Law Enforcement Authority. The request should have a clear intent to return the funds and have the information about the transaction in question.

The hard copy of the request should be sent to our postal address: Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Netherlands. Please send a digital copy of the request to [email protected] before sending the hard one.

Please note that the transaction might be stopped after the trading stage, depending on the time the report about stolen funds was received. In such cases, we will be able to return the funds in the asset to which the exchange was made (to-currency).

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