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FAQ

Sobre a ChangeNOW

ChangeNOW é um simples e rápido trocador. Você não precisa registrar-se, e a bolsa não têm limites. Vamos dar um honesto comissão e processar rapidamente com uma bolsa para você.

O ChangeNOW é um sistema integrado em mais de 10 cryptocurrency plataformas de negociação, incluindo Poloniex e Bittrex. Também trabalhamos com parceiros de troca. Nós escolher a melhor taxa de câmbio e oferecer a você.

ChangeNOW é uma equipe de experientes blockchain desenvolvedores. Com o Changenow os usuários da plataforma, não é necessário criar contas ou fornecer informações pessoais. Isso permite que os usuários para evitar a identificação financeira ou roubo. Oferecemos os melhores preços, já que utilizamos plataformas de negociação confiáveis.

Processo de troca de criptomoedas

A velocidade de processamento varia de cinco a vinte minutos, dependendo de quanto tempo leva para que um bloco para acontecer na rede. A maioria dos pedidos de processo em apenas alguns minutos. Se a transação for grande (mais de 1 BTC), o processamento pode demorar um pouco mais, dependendo do tamanho de sua operação e a capacidade do bloco. Temos as maiores velocidades de câmbio do mercado graças aos nossos revolucionários algoritmos de negociação.

Se você quer ter um cryptocurrency, você precisa armazená-lo em algum lugar. Diferentes carteiras são adaptados especificamente para operações diferentes com as transações. Existem oficial carteiras, web bolsas e outras aplicações. Para cada moeda que você precisa ter uma carteira separada. O endereço da carteira é uma combinação única de letras e números, de 26 a 35 caracteres. Geralmente é algo como isto: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4zc.

Quando você decidir qual criptomoeda gostaria de adquirir, encontre uma carteira confiável. Cada criptomoeda tem uma oficial. Quando você cria uma carteira, você recebe automaticamente um endereço e uma chave privada. Mantenha sua chave privada para si mesmo e não a mostre para ninguém, mesmo que peçam.

Por razões de segurança, nunca lhe pediremos suas chaves privadas e ninguém deverá.

Se você quiser comprar uma criptomoeda, você precisa enviá-la para uma determinada carteira. Cada moeda tem a sua própria. O endereço do destinatário é sua carteira, para a qual a moeda é transferida após o intercâmbio.

Cada transacção é registada na blockchain e tem o seu próprio código de identificação único, chamado de Hash (também conhecido como “TX”). Este código único permite que você verificar a sua validade no blockchain abrir contabilidade.

Operações de blockchain são irreversíveis. Quando os fundos forem enviados, a transação não pode ser cancelada por qualquer pessoa. Portanto, verifique minuciosamente todos os detalhes de pagamento antes de enviar o dinheiro.

Leva algum tempo processar as transações. Devido à alta volatilidade da moeda a velocidade do tempo é crucial, no entanto, a taxa final de câmbio pode variar tanto na direção positiva ou negativa. O que podemos garantir é a melhor taxa no momento exacto duma operação de câmbio.

O processo de troca de criptomoedas envolve várias etapas, e em cada uma delas são cobradas diferentes taxas.

These are the possible ones:

  • taxa de rede pela transação de depósito da carteira do cliente;
  • taxa de rede para transferir as moedas ao nosso provedor de liquidez;
  • taxas de negociação cobradas pelos nossos provedores de liquidez;
  • taxa de rede para enviar os fundos trocados ao cliente.

As taxas variam de acordo com a moeda e o valor da troca. Em cada transação, a ChangeNOW busca a forma mais rápida e vantajosa para o usuário. É essencial para nós que o valor final recebido seja o mais próximo possível da estimativa. Por isso calculamos cuidadosamente todas as taxas possíveis e as incluímos na estimativa.

As transações no ChangeNOW geralmente levam de 5 a 30 minutos. Se sua transação demorar mais tempo, pode ser devido a vários problemas:

  • Ataques DDoS. Infelizmente, esses problemas acontecem de vez em quando, mas estamos sempre dispostos a ajudar e resolver quaisquer problemas
  • Atualizações de moeda. Podemos atualizar o cliente e desabilitar algumas moedas. Assim que voltarmos a ligá-las, você vai ter o seu dinheiro;
  • Blockchain está sobrecarregado. Demasiadas transações estão esperando para estar incluídas no blockchain, e vocês podem esperar pela sua vez, também. Às vezes você precisa esperar um pouco mais.

Não há limites para cryptocurrency trocas no ChangeNOW. No entanto, para que a transação ser realizada, a taxa é cobrada pelo blockchain em si. A quantidade enviada deve ser suficiente para cobrir todas as taxas de blockchain.

Se você enviar um ativo que não é suportado na ChangeNOW (a lista completa de ativos suportados está disponível aqui), infelizmente não poderemos garantir um reembolso. Por favor, leve isso em consideração para manter seus fundos seguros o tempo todo.

Uma exchange de criptomoedas com taxa clássica é realizada com a taxa mais lucrativa disponível no mercado no momento. A taxa esperada é a taxa de câmbio atual que você receberá. No entanto, o mercado de criptomoedas é altamente volátil e isso deve ser levado em consideração.

Durante a troca com taxa clássica, cada transação pode ter uma taxa de câmbio única devido às flutuações de preço, condições de mercado e taxas de rede. A taxa pode mudar a qualquer momento; como resultado, você pode receber mais ou menos do que esperava.

A taxa esperada é a taxa neste exato momento. Você deve entender que leva algum tempo para enviar o depósito e confirmar a transação, então, com a volatilidade do mercado, você pode receber um pouco mais ou menos do que imaginava.

Uma taxa fixa de troca de criptomoeda é uma troca executada na mesma taxa que é exibida ao cliente no início de uma troca, independentemente das flutuações de taxa subseqüentes.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Durante o fluxo padrão, cada transação pode ter sua própria taxa de câmbio exclusiva devido a flutuações de taxa, condições de mercado e taxas de rede. A taxa pode mudar a qualquer momento; Como resultado, você pode receber mais ou menos do que você pensou que faria.

A implementação de trocas de taxa fixa nos leva a estabelecer uma pequena reserva para garantir sua segurança contra as flutuações da taxa de câmbio. Está incluído na taxa que você verá no início da troca, sem outras taxas incluídas.

Devido aos riscos de taxa que tomamos, a taxa fixa pode diferir da taxa do fluxo padrão. No entanto, isso dá aos nossos clientes confiança no valor que receberão.

Você cria uma troca e faz um depósito. Você tem 20 minutos para depositar seus fundos de câmbio; durante esse período, garantimos que a taxa não será alterada de forma alguma. Você receberá o valor exato que foi exibido para você.

You may choose the fixed rate flow if you would like to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same, no matter what. With fixed rate exchanges, our users enjoy the stability of their conversions and are safe from sudden rate drops.

In some cases, fixed-rate exchanges have lower rate but the opposite is also possible.

Significa exatamente isso - as trocas de certos pares comerciais são realizadas através de nossos parceiros. Essas trocas não são muito diferentes das trocas regulares do ChangeNOW, no entanto, há algumas coisas que você pode querer ter em mente:

  • Nestes casos, não realizamos nenhuma verificação KYC do nosso lado. No entanto, eles podem ser realizados pelos nossos parceiros;
  • Esteja ciente de que outros serviços com os quais somos parceiros podem ter políticas KYC diferentes das nossas;
  • No entanto, a realização de trocas através de serviços de terceiros não significa que perdemos nossa responsabilidade pela troca. Se você encontrar algum problema durante a troca, informe nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos no menor tempo possível.

Para poder usar o ChangeNOW, os clientes não precisam criar nenhum tipo de conta.

No entanto, existem algumas exceções.

O ChangeNOW usa um sistema automatizado de gerenciamento de risco para verificar todas as transações. Cada caso será considerado individualmente. De acordo com as diretrizes europeias de AML, os regulamentos KYC e os requisitos de plataforma, solicitaremos que você forneça uma varredura de seu documento de identidade válido em seu país, bem como algumas informações adicionais sobre a origem dos fundos.

The Bitcoin Cash hard fork has resulted in creating multiple chains. However, as they are not secured by replay protection technologies, there is a chance of double-spending affecting both chains (BCH/BSV or BCH/BCHA). It means that transactions made with one of these coins may be replicated for the other.

In such a case, please contact our support team at [email protected]. We will do our best to refund you within 24 hours. Still, we have to warn you that in some extremely rare circumstances there may be no chance of getting the funds back. The best way to avoid it is to split your coins: please make sure you did it before arranging a transaction.

Nossos endereços de depósito para BTC seguem o padrão SegWit. Tecnicamente, é impossível para a ChangeNOW sacar qualquer moeda que não seja BTC de endereços BTC SegWit, pois nem BCH, LTC nem BSV suportam SegWit no momento. Quanto aos reembolsos, o departamento técnico da ChangeNOW só pode reembolsar BTC enviados para endereços BTC SegWit. Nenhum outro criptoativo, incluindo mas não se limitando a LTC, BSV, BCH, enviado para um endereço BTC SegWit pode ser reembolsado.

Comprar Cripto com Fiat

Sim, você pode comprar criptomoedas com um cartão USD/EUR. Este recurso é fornecido pelo nosso parceiro terceirizado, Simplex.

Este recurso é oferecido por nossos parceiros Guardarian, Simplex, Transak. As taxas de rede são aplicadas normalmente, dependendo da moeda.

É uma exigência do nosso provedor de compra de criptomoedas, Simplex. O valor é definido com base nas taxas de rede e em algumas despesas extras que eles cobrem para você.

Sim, há alguns limites. A compra deve ser de até 20.000 dólares; o limite diário é de 20.000 dólares e o limite mensal é de 50.000 dólares por pessoa.

Essa é a solução que encontramos para oferecer aos nossos clientes uma gama mais ampla de criptomoedas que podem ser compradas com cartão bancário — já que nosso provedor, Simplex, oferece suporte a menos moedas para compra direta. Estamos divulgando isso para que você compreenda melhor as taxas cobradas durante a transação.

Your card must comply with the requirements of our purchase provider, Simplex: the card must be issued by VISA or MasterCard. It may be a pre-paid (make sure to check if your pre-paid card is eligible for crypto-related purchases). Wire transfers, American Express and Discover cards are not accepted.

Sim, você pode. No entanto, há alguns requisitos do nosso provedor de compra em moeda fiduciária, Simplex: o cartão pré-pago deve permitir transações internacionais, estar cadastrado no programa 3DSecure e o emissor deve permitir transações relacionadas a criptomoedas.

KYC/AML

O mercado de criptomoeda está sujeito a uma série de certas regras e regulamentos que tornam obrigatório que a maioria dos serviços de criptomoeda tenham o procedimento AML / KYC implementado.

A ChangeNOW se esforça para proteger os nossos clientes de qualquer tipo de golpes e atividades fraudulentas no mundo da criptomoeda e está em conformidade com todas as regras e regulamentos presentes no momento, e uma das maneiras que nos permite fazer isso é o procedimento KYC / AML.

Este procedimento confirma a legalidade absoluta da transação realizada por você perante as instituições reguladoras. Assim, você confirma que é um cidadão cumpridor da lei e que o Estado não tem motivos para responder a quaisquer reclamações contra você.

O procedimento AML / KYC da ChangeNOW é apoiado por um sistema automatizado de prevenção de riscos. Se uma transação for marcada como suspeita por esse sistema, a troca será colocada em espera e o cliente em questão será solicitado a confirmar sua identidade.

Existe um certo conjunto de critérios que o sistema emprega; no entanto, eles não podem se tornar públicos, caso contrário, haverá pessoas que tentarão abusar desses critérios para enganar o algoritmo.

Este sistema provou ser muito útil contra lavadores de dinheiro e golpistas, desde que o processo de KYC nos permite contar um cliente honesto além de um scammer muito depressa e sem qualquer dificuldade.

Cada caso KYC é tratado individualmente. Se um determinado cliente for elegível para o procedimento, uma vez que a transação foi marcada como suspeita, ele será informado disso com uma notificação pop-up após o envio da troca, no qual será solicitado que ele recorra à equipe de suporte. Vamos aplicar um conjunto de procedimentos padrão aos nossos clientes KYC, entre os quais estão pedindo a um cliente que envie o seguinte:

ChangeNOW is partnered with a KYC provider called SumSub. In order to get your identity verified, you will be offered to follow SumSub’s link (it will be under the Verify button) and complete the verification through a comfortable and smooth UI. You will have 3 days to complete the verification procedure, and if you don’t want to pass KYC, you can refuse (in that case, please shoot a message to [email protected]) and receive a refund.

Depois que o ChangeNOW receber os seguintes materiais, a troca será concluída e os fundos trocados serão enviados para o endereço da carteira do destinatário especificado.

Fazemos tudo o que estiver em nosso poder para manter nossa reputação de serviço de troca legítimo e cumpridor da lei, que pode ser seguro para qualquer pessoa, seja uma pessoa normal que não lida muito com criptomoeda ou um profissional experiente ou mineiro; portanto, a ChangeNOW se reserva o direito de aplicar o procedimento KYC / AML a determinados clientes, endereços de carteira e ativos selecionados.

O ChangeNOW não suporta qualquer lavagem de dinheiro ou outras atividades ilegais; portanto, o serviço não fecha nenhum acordo comercial com indivíduos ou entidades de negócios envolvidos ou suspeitos em tais atividades.

No caso de um cliente não desejar revelar sua identidade por determinadas razões e se recusar a fornecer os documentos, o procedimento KYC / AML será considerado falho e os fundos depositados serão reembolsados ao endereço (ou endereços) do qual o depósito foi feito, subtraindo as taxas de rede, em 24 horas. Em seguida, a ChangeNOW reserva-se o direito de colocar na lista negra este endereço (ou endereços), tornando-o assim (ou não) elegível para fazer depósitos no serviço.

No caso de um cliente não desejar revelar sua identidade por determinadas razões e se recusar a fornecer os documentos, o procedimento KYC / AML será considerado falho e os fundos depositados serão reembolsados ao endereço (ou endereços) do qual o depósito foi feito. subtraindo as taxas de rede, dentro de 24 horas. Em seguida, a ChangeNOW reserva-se o direito de colocar na lista negra este endereço (ou endereços), tornando-o assim (ou não) elegível para fazer depósitos no serviço...

Por favor, toma em consideração que a ChangeNOW se reserva o direito de enviar todos os materiais recebidos para as autoridades legais (Interpol, Europol, e outros) no caso de um pedido correspondente ser recebido. Você pode ler as regras do Departamento de Prevenção de Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento ao Terrorismo do ChangeNOW aquí.

O e-mail é necessário para criar uma conta de usuário que dá acesso a mais recursos com o ChangeNOW.

Se você quiser comprar criptomoedas com USD, EUR ou qualquer moeda fiat, irá precisar inserir seu endereço de e-mail ao lado de nossos parceiros terceirizados, Guardarian e Simplex.

O procedimento para processar e proteger seus dados é de responsabilidade total do nosso parceiro terceirizado, Sum & Substance (também chamado de 'Sumsub'). A Sumsub adere aos princípios de proteção de dados pessoais previstos na RGPD da UE e na RGPD do Reino Unido. É uma solução de conformidade líder do setor para processos mais seguros de Know Your Customer (KYC).

Se você for vítima de roubo e suspeitar que fundos roubados foram transferidos para um endereço de depósito da ChangeNOW, deve abrir um ticket de suporte e nos fornecer as seguintes informações:

  • Uma descrição detalhada de como e quando ocorreu o roubo.
  • Uma lista de todas as transações e endereços de blockchain envolvidos no processo (com links clicáveis).
  • As informações sobre os processos iniciados com as autoridades policiais locais ou internacionais.

Se houver provas substanciais de que os fundos foram de fato roubados, a ChangeNOW fará o possível para congelar temporariamente os ativos. Durante o processo, a polícia ou as autoridades policiais devem nos fornecer um relatório sobre o caso em andamento no prazo de 14 dias após a abertura do ticket de suporte.

Observe que só poderemos devolver fundos congelados mediante solicitação de uma autoridade policial. O pedido deve declarar claramente a intenção de devolver os fundos e incluir as informações sobre a transação em questão.

A cópia física do pedido deve ser enviada para o nosso endereço postal: Newtonlaan 115, Utrecht, 3584 BH, Países Baixos. Envie uma cópia digital do pedido para [email protected] antes de enviar a física.

Observe que a transação pode ser interrompida após a etapa de troca, dependendo do momento em que o relatório sobre fundos roubados for recebido. Nesses casos, poderemos devolver os fundos no ativo para o qual a troca foi feita (moeda de destino).

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