Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Що таке ChangeNOW?

ChangeNOW – це простий і швидкий обмінник. Тут не потрібно реєструватися та немає жодних лімітів на обмін. Ми візьмемо чесну комісію і швидко опрацюємо ваше замовлення.

Як працює ChangeNOW?

Система ChangeNOW інтегрована у більш ніж 10 криптовалютних торгівельних платформ, включаючи Poloniex і Bittrex. Також ми працюємо з партнерами-обмінниками. Ми вибираємо і пропонуємо вам найкращий курс обміну.

Які є причини довіряти нам?

ChangeNOW – це команда досвідчених blockchain-розробників. З платформою Changenow користувачі не змушені створювати акаунти або надавати особисту інформацію. Це дозволяє їм уникнути ідентифікації та фінансових крадіжок. Ми пропонуємо найкращі курси обміну, тому що працюємо з надійними торгівельними платформами.

Скільки часу займе опрацювання моєї транзакції?

Опрацювання займає приблизно від п’яти до двадцяти хвилин, в залежності від того, коли блок з’являється у мережі. Більшість замовлень опрацьовуються всього за декілька хвилин. Якщо транзакція велика (більш ніж 1 BTC), опрацювання може зайняти трохи довший час, в залежності від її розміру та можливостей блоку.

Де мені зберігати кошти?

Якщо ви бажаєте володіти криптовалютою, вам потрібно десь її зберігати. Різні гаманці створюються спеціально для різних операцій. Існують офіційні гаманці та різні додатки. Для кожної валюти у вас повинен бути окремий гаманець. Адреса гаманця – це унікальна комбінація із 26-35 цифр та літер. Зазвичай вона виглядає приблизно так: 17bkZPLB4Wn6F347PLZBR34ijhzQDUFZ4ZC.

Як мені отримати адресу гаманця?

Коли ви вирішите, яку криптовалюту бажаєте придбати, знайдіть надійний гаманець. У кожної криптовалюти є офіційні гаманці. Коли створите гаманець, ви автоматично отримаєте адресу та особистий ключ. Тримайте ваш ключ при собі та нікому не показуйте його.

З міркувань безпеки ми не просимо вказувати ваші особисті ключі, і ніхто не повинен цього робити.

Що таке адреса отримувача?

Щоб купити криптовалюту, вам потрібно надіслати кошти на окремий гаманець. У кожної криптовалюти є свої гаманці. Адреса отримувача – це ваш гаманець, на котрий надсилаються кошти після обміну.

Що таке хеш транзакції?

Кожна транзакція реєструється у ланцюжку блоків транзакцій (blockchain) і має власний унікальний код ідентифікації, котрий називають хеш (або TX). Цей унікальний код дає можливість перевірити дійсність транзакції в обліку blockchain.

Як скасувати транзакцію?

Операції у blockchain не можуть бути скасовані. Коли кошти надіслані, ніхто не може скасувати транзакцію. Тому завжди уважно перевіряйте дані перед тим як надіслати кошти.

Чому отримана сума відрізняється від надісланої?

Обробка транзакцій займає час. Оскільки курси валют швидко міняються, швидкість обробки дуже важлива, однак остаточний курс обміну може виявитись як більшим, так і меншим за очікуваний. В будь-якому разі ми гарантуємо найкращий курс на самий момент операції обміну.

Скільки часу потрібно для завершення транзакції?

Транзакції на ChangeNow зазвичай займають від 5 до 30 хвилин. Якщо ваша транзакція триває довше, це може бути пов’язано з котроюсь із наступних проблем:

  • DDoS-атаки. На жаль, такі труднощі виникають час від часу, але ми завжди готові допомогти вам вирішити будь-які проблеми.
  • Оновлення валют. Ми можемо оновлювати систему і відключити деякі валюти. Як тільки ми знову їх включимо, ви отримаєте ваші кошти.
  • Blockchain перевантажений. Надто багато транзакцій чекають на включення у ланцюжок, і ваша теж може чекати на свою чергу. Інколи потрібно зачекати трохи довше.

Яка мінімальна сума обміну?

На ChangeNow немає лімітів на обмін криптовалют. Однак, здійснюючи транзакцію, blockchain сам знімає комісію. Сума, котру ви надсилаєте, має бути достатньою для того, щоб покрити усі комісії, що знімає blockchain.

What is a fixed rate exchange?

A fixed rate exchange is an exchange performed with the same rate which is displayed to the client in the beginning of an exchange, regardless of the subsequent rate fluctuations.

How does it work?

You create an exchange and make a deposit. You have 20 minutes to deposit your exchange funds; during that time, we guarantee that the rate won't change in any way. You will receive the exact amount that was displayed to you.

How is it different from the standard flow?

During the standard flow, each transaction may have its own unique exchange rate because of rate fluctuations, market conditions, and network fees. The rate might change at any moment; as a result, you might receive more or less than you thought you would.

Implementing fixed rate exchanges leads us to lay down a small reserve to guarantee your safety from exchange rate fluctuations. It's included into the rate you will see at the beginning of the exchange, no any other fees included.

Because of the rate risks we take, the fixed rate may differ from the stardard flow's rate, however, it gives our users confidence in the amount they will receive.

When should I choose fixed rate flow?

You may choose the fixed rate flow if you want to be certain that the amount of crypto you'll receive will stay the same no matter what. With fixed rate exchanges, our users will enjoy the stability of their exchanges and be safe from sudden rate drops.

Do I need to register to use ChangeNOW?

With the ChangeNOW platform users don’t need to create accounts: you don't need to register/log in to use ChangeNOW.

However there are some exceptions.

ChangeNOW uses an automated risk management system to check all transactions. Each case will be considered individually. According to European AML directives, KYC regulations and platform requirements, we will ask you to provide you a scan of your ID document valid in your country and additional information of the funds origin.

KYC/AML explained

KYC stands for Know Your Customer. AML is for Anti-Money Laundering. Cryptocurrencies are often considered to be used for illegal operations that allow you to withdraw money from the shadows. In order to prevent this, it is necessary to take measures to ensure customer verification and security of financial transactions. KYC/AML application convinces the regulatory authorities of the absolute legality of the transaction carried out by you. Thus, you confirm that you are a law-abiding citizen and the state has no reason to address any claims towards you.

ChangeNOW has an automated risk prevention system implemented. If a transaction is marked suspicious by this system, the exchange is delayed and the customer in question is then asked to pass KYС. There is a certain set of criteria that the system employs; however, they can’t be made public, otherwise there will be people who will try to abuse those criteria in order to cheat the algorithm. This system has proven to be very useful against money launderers and scammers, since the KYC process allows us to tell an honest customer apart from a scammer very quickly and without any trouble. Each KYC case is handled individually. We will apply a set of standard procedures to our KYC clients, among which are asking a client to send a minimal set of documents that will allow us to confirm their identity and provide the source of funds. We aren’t going to keep this client’s funds. They’re stored on a cold wallet created specifically for his case. If the KYC procedure has failed we reserve the right to submit a claim to the legal authorities (Interpol, Europol, and other).

We do everything in our power to maintain our reputation as a legitimate, law-abiding exchange service that can be safe for use by anyone, be it a regular person who doesn’t deal with crypto much or an experienced trader or miner.

Why do we ask for your email?

In order to purchase crypto with USD or EUR, you will need to type in your email address. It is a necessary step for user identification required by our partner, Indacoin. Indacoin sets a limit for customers to 3000 USD/EUR.

To comply with the Indacoin identification regulation, we recommend to use the same email address together with a debit/credit card information for each transaction.

Can I buy cryptocurrency with fiat through ChangeNOW?

Yes, you can buy cryptocurrency with a USD/EUR card. Here is a detailed instruction on how to do that.

Can I make a profit with ChangeNOW?

Yes, you can become a member through our affiliate program and make 0.4% of total turnover. Here is the detailed instruction.

Почати